智能客服系统_

2023-09-06 439 小Q

智能客服系统有什么用

随着互联网的快速发展，在企业营销战略中加入了人工智能技术。

智能客服系统可以帮助客户服务人员提供更好、更全面的问题解决方案，从而大大降低客户服务成本和客户服务质量。

1.全渠道接入我们的智能客服系统支持app、微信公众号、小程序、抖音等多种渠道接入，一个操作后台就能完成所有渠道对话接待，让企业不再错过任何一条讯息或服务咨询；2.对话智能分配支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、vip客户、客席饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由。

3.用户crm管理根据用户信息以及沟通情况，为每位客服生成专属客户档案（如头像、昵称、性别等），上传至各职能部门（支持共享、批量转移），也可以自定义字段。

4.机器人应答根据相关算法自动回复暖群宝、闪送知识库、文件盘等，还原自然流畅的对话场景。

5.来源识别想要做好用户的推广，除了需要充足精准的数据资料外，最重要的是要拥有稳定高效的线索获取平台，目前很多获客平台都选择借助第三方软件+呼叫中心+电商等线下实体渠道进行获客。