客服话术沟通技巧_

在线客服怎么做

在线咨询客服系统的使用，可以帮助企业更好地了解和掌握客户需求，提高工作效率。

那么在线客服是如何做到的呢？一、注意倾听的要领：对于不太懂得倾听的顾客，应先向他们问好；在与他们交谈时，千万别只说谢谢，而忽略其他重点！因为这会让顾客觉得你很专业，所以不想再被他们当作陌生人。

二、注意跟进的方法：有些顾客在浏览商品后，往往会主动留下联系信息给购买产品或者是促销活动的顾客。

这时候就需要借用顾客服务软件，把自己的营销推广语言表述清楚并且加上顾客的标签，方便我们能够快速准确地理解顾客意图。

三、多听少说。

对于顾客来说，在咨询产品的时候都喜欢对顾客说你好等句子，这样会让顾客感受到你的关心，也能够增加消费欲望。

但是如果遇见顾客态度恶劣甚至辱骂的话，还是不要随意回答，否则反而会引起顾客的警惕。

四、注意倾听的频率：对于一些比较敏感的问题，尽量采取良好的态度去面对。

五、注意维护顾客：在线咨询客服系统的使用，不仅可以大大减轻顾客服务成本，而且还可以提升顾客满意程度。

六、适当使用转接人工客户服务。

由于在线客服平台的使用，可以避免顾客长期性的等待。

在咨询的过程中，若是遇到无法及时回复的问题，就要积极寻找相关答案来与顾客进行沟通，从而获得解决办法。

七、使用合适的聊天辅助工具：在线客服系统可以设置许多聊天辅助功能，来帮助客户服务人员快速回答各种简单又重复的问题，提供良好的咨询体验。