呼叫中心外呼系统_

2023-09-04 182 小Q

智能呼叫系统机器人的功能

智能呼叫系统机器人的功能有自动筛选、自主营销和客户分类等几个方面，它可以帮企业节省大量成本，提高工作效率。

一、呼叫中心的功能1.自动筛号功能，一次性过滤重复、停机、空号等无效号码。

2.通话记录：呼叫自动记录用户意向程度、电话接听状态，便于管理员进行相关评估。

3.数据报表:电话量、连接率、平均时长等。

4.坐席监控:强制插入队列或者强行拆卸队列；实时监督座位的工作状态；查询通话记录和存储数据。

5.知识库:根据不同技能学习、挖掘培训呼叫中心知识库软件，更好地为公司服务。

二、外呼系统的功能1、ivr导航菜单：可按步骤添加常见问题答案，并支持在线播放；2、来电弹屏：当顾客致电希望企业使用该产品时，他们应第一时间将来电转移到正确的联系人。

3、电话会议-电话会议结束后新人就开始计划下一周的演讲内容。

4、crm客户管理系统-数据统计-客户信息管理系统客户资料批量导入/导出,方便数据管理;客户跟踪阶段管理与跟进;5、录音管理:对每天某个时间段的通话做录音备份，记录整个谈话内容(包括文字、图片、语音、链接)，方便企业收集证据。