什么是呼叫中心_

呼叫中心都包括哪些内容

呼叫中心是企业的重要组成部分，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人员流动。

那么，呼叫中心都包括哪些内容呢？下面就来介绍一下。

1、通话内容和接听方式呼叫中心在使用时会存放一些录音功能，这样可以方便坐席在通话过程中随时记录客户信息，为日后的跟进做好准备。

2、呼入型云呼叫中心系统是将自身的业务应用软件与计算机集成在一起的软件，因此，云呼叫中心的搭建非常简单，只需要找到合适的呼叫服务商就可以了。

3、外显号码真实电销外呼系统的外显号码是由运营商提供，并且归属地也十分的齐全。

如果你想让客户更加清楚的看到你们公司，他们可以直接选择你们的号码，或者通过外显号码申请白名单电销卡。

4、数据管理crm这个模块主要是对企业客户资料进行管理，可以直接在里面输入客户的联系方式和历史沟通记录等信息。

5、录音质量检查通过监听，调查坐席与客户之间的交谈，对坐席与客户之间的产生纠纷给出相关的评判依据。

二、呼叫系统的特点1、智慧化ivr:可以设置自己的语音导航，当用户说出自己的诉求时，用户可以跳转至相应的节点，让客服代表有更多的时间去处理更复杂的案例。

2.智能路由：可以按照业务发展，区域、城市、需求等各种条件，把需要拨打的电话进行排序，然后匹配最优的数据，然后返回正确的数字。

三、呼叫中心的功能1、智能路由：可以根据客户的需要，自定义路由规则，将来访者分派到不同的队列中，帮助客户匹配最佳的座位。

2、智能筛选：可以批量筛选出a/b/c/d类的意向客户，将其移交给员工，帮助客服解决90%以上的重复性问题。

3、智能绩效考核：对学习能力强、愿意指导工作的客服，可以进行分析和自我矫正，提高服务质量；整体考核及监控功能可以帮助管理者评估服务质量和水平，从而提高服务质量和绩效。