客服质检_

在线客服系统有哪些特征

在线客户服务系统的功能非常强大，它不仅可以帮助企业提高工作效率还有降低劳动力成本。

一、在线客户服务系统的优势1.全渠道接入我们的在线客户服务系统可支持app、微信公众号、小程序等多种渠道接入，坐席人员也可以通过系统快速响应问题，为客户答疑解惑。

2.访客轨迹跟踪进入网站的访客，通过客户搜索的关键词来分析他们是想了解什么样的信息和产品，从而更容易促进销售机会。

3.智能路由选择访客时长和地点，然后按照设置好的时间自动发送话术，引导客户开口咨询，这样就缩短了客户等待时间。

4.预约邀请当客户到网站咨询的时候，可以根据客户的需求及时弹出对话框，提升留存度，减少访客流失。

5.智能ai预警根据历史客户记录，准确判断客户投诉的级别，降低外呼带来的封号风险。

6.粉丝海报吸粉利用百度推广功能将生成带定向标签的粉丝海报图片，放在公众号菜单栏上，让粉丝扫码关注并参与活动。

7.智能机器人客服8.数据统计我们的在线客服系统可实现对客服数据的统计，包括对话量、平均回复时长、主动邀请次数、好友增加数等十几项指标，帮助企业管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导！二、在线客服系统有哪些特征呢？1、全渠道接入无论是手机端，还是平板电脑，或者是pc端，都可以实现与企业客服中心的无缝连接，为企业创造更多的互联网场景。

同时各个渠道之间相互独立又没有必要冲突，共同搭建沟通桥梁。

2、消息类型支持发送文字、表情、链接、文档等多种类型的消息给客户，提升客服体验感。

3、智能ai辅助人工客服在面临高峰期时，可以采用智能语音机器人客服进行辅助人工客服处理客户问题，如果在咨询高峰期时，由于客户量较大，可以使用智能客服机器人进行客户筛选分配，避免出现重复问题。

4、智能质检目前市面上主流的质检模块有：语义识别、声纹识别、语音合成、语音识别三大技术基础形式。

语义识别即识别客户与客服之间的交谈内容，分析客户意图，识别客户购买意愿，精准营销。