im功能_

im有什么优势

现在的企业都会用到im软件，那么为什么说im功能是企业必备呢，它有什么优势呢？一、定义im是指客户可以通过电话与企业客户沟通；im通常被称为手机或计算机系统。

二、使用方法1、提高销售效率：通过预拨号功能自动识别空号、错号、忙音和关机状态，并将有效电话分配给座席人员，从而实现顾客与公司、客服之间畅通无阻的沟通。

2、降低费用和运营成本:通过ivr/ifr流程式引导，将大量重复性和标准化得语言进行机器学习处理，例如按键回复、关键词匹配、自动跳转等，节省30%-80%的人力成本。

3、提升品牌形象：通过整合传统行业和新兴媒体，建立国际精准营销口碑，全面帮助品牌树立专业形象，打造国际范儿，加强市场竞争优势。

4、增强协作能力：通过互联网技术，实时连接所有渠道，并向客户发送各种文档和数据，最大限度地利用资源，创造良好的客户体验感。

5、多渠道访问：除了pc端，我们还支持移动app、微信、小程序、微博、api等不同终端的访问。

6、智能辅助：通过设置快速答案，提高应答效率，避免用户等待时间太长。

7、数据分析:根据记录的客户反馈信息，寻找相似点，分析客户购买习惯和消费需求，然后做出更明智的决策，提供更个性化的服务。

8、工单管理:完善的工单流程，方便跟踪客户，减少跨部门的工作量。

9、智能报表:提供各种自定义丰富的图表，让管理者清楚地看到各种数据的趋势和变化。

10、知识库：为了满足不断增长的客户需求，新的crm功能也应运而生。