客户服务管理系统_

客户服务管理是什么

客户服务管理是指通过提供基于互联网的人性化客户服务，为用户提供创造个性化体验的机会。

客户服务管理涉及到产品策略设计、业务流程优化以及对用户进行分类等步骤，而其核心任务则交由专门针对客户服务和运营商来完成。

在传统客户服务中，80%都是重复性工作，如查询、受理、处理和派单等，这就导致了大量的员工从事非正常工作且难免手忙脚乱，浪费大量时间和精力；另外20%左右是被动工作，主要集中在处理突发问题上。

因此，我们的智能客户服务管理系统的出现有效地解决了这一需求：1.全渠道接入:支持app、微信公众号、小程序、h5、表单、网页等多种沟通方式，同时具备pc端和移动端全模式接入能力，还可实现跨平台客源追踪，真正做到高效获客。

2.客户资料管理：客户除了保留本企业真实业务记录外，还可以添加客户姓名、职位、公司id、电话、地址等基础信息，以便快速找到意向客户。

3.快捷回复：将常见咨询内容整理到知识库，并配置好匹配度极高的快捷回复语功能，当客户咨询相关问题时，只需点击鼠标即可直接发送，减少回复时间，让回答更准确。

4.自定义报表：帮助你构建企业风格，培养企业口碑。

5.ai预警:根据历史客户记录推测出客户投诉的峰值，降低外呼易标记风险，避免客户流失。

6.数据统计分析:对海量通话数据进行信息挖掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式。