一、在线客服的功能1、自动外呼：当公司需要对大量重复性问题进行回答时，可以通过设置自动语音问答来代替人工拨打电话。
2、智能接听分配：根据企业不同的业务或服务权限，为每个坐席分配不同的接待员；3、录音管理：对经常识别错误的客户并提供相应文本说明辅助还原会话，实现全程录音质检4、知识库查询：帮助客服将常见的问题输入知识库，座席也可以按照条目或关键字轻松搜索解决方案5、多渠道接入：支持网页、app、微信公众号、小程序等渠道访问二、呼叫中心的优势1、智能客服机器人：成熟稳定的智能语义引擎+智能语音交互技术，支持中断、转人工、多轮会话、静默音识别和深度学习2、多维数据挖掘：采集并分析客户反馈信息，构建完整的客户画像。
3、智能接待分析：提供各种类型的图形报表和分析报告，从而了解客服团队并制定下一年度的服务策略及改进方案。
4、智能ivr导航：7*24小时连续酒店预订系统提供灵活的自助语音导航菜单，用于缩短旅途中的停车路段，缩短旅程间隔。
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