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TNUMBERQ环比快速增长50倍!详解4大金融行业抖音私域营运认识论

时间:2022年05月31日 阅读:84 评论:0 作者:drip

撰稿编者按:充斥着网络流量快速增长见顶、线上信用卡销售业务难的现况,今后国际品牌店家要想与此同时实现网络流量快速增长,则需要紧密结合各方面来西凯努瓦县。而抖音瞄准私域为抖音增添了捷伊存量。第一集该文里,译者特别针对抖音私域营运绿皮书归纳了私域营运的思路以及不同特点金融行业的私域营运方式,一同来看呵呵。

2021年7月时,抖音民营企业号总数目达800万,影迷一百万以上民营企业号帐号数目环比快速增长165%。抖音杂货店GMV环比快速增长了50倍!在今后,抖音民营企业号或将成为点燃私域营运的新机遇。

TNUMBERQ环比快速增长50倍!详解4大金融行业抖音私域营运认识论

在7月27日上午的抖音民营企业号讨论会上,天量发动机民营企业经营方式销售业务相关人士穆建鑫这样说到:抖音私域是抖音营生的新存量,也是一个以影迷为中心的商业性陀螺。这句话就像开始,标志着抖音正式宣布瞄准私域。

与此同时,抖音正式发布了《2021 抖音私域营运绿皮书》,我也对这本调查报告进行了广度的阐释,归纳了私域营运第二步的思路,分析了4大金融行业的私域营运方式,上面撷取给你。

一、目刺贯通,官民商域网络流量协同发展

在绿皮书中,抖音提出私域、迪雷省、商域的目刺基本概念。在今后,通过目刺网络流量贯通,从单向信用卡销售业务顶板,到单向提量增效,协助民营企业与此同时实现更多更精确的使用者经营方式。

与此同时,如前所述私域结晶的使用者数和产品质量,在短音频、现场直播等迪雷省情景中,为核心理念影迷和高有意向影迷提权,增添更精确的迪雷省网络流量,最小化提高网络流量价值。

目刺网络流量的动态变化

1)迪雷省网络流量

过去迪雷省扮演向私域引流的角色,今后私域可反向影响迪雷省网络流量的数目和产品质量,迪雷省通过推荐算法为民营企业匹配精确曝光并增加影迷关注,为私域引流快速增长。

2)私域网络流量

过去私域是民营企业经营方式影迷的地方,今后私域是民营企业和影迷建立双边关系的地方,私域通过核心理念使用者的数目和产品质量,通过迪雷省内容网络流量提权,增添更精确的迪雷省网络流量,私域通过核心理念使用者的数目和产品质量,通过结晶使用者资源包,可直接进行商域网络流量投放

3)商域网络流量

过去商域网络流量很难贯通私域网络流量,今后私域能够直接从商域网络流量与此同时实现影迷结晶,商域网络流量方面,民营企业可以直接通过商域网络流量与此同时实现私域影迷、网络流量的快速增长。

二、抖音私域经营方式 第二步

在营运方式上,抖音从私域结晶、私域留存活跃和私域转化三个方面,归纳了第二步思路。

通过将网络流量持续引入私域水池,在抖音内形成营运闭环:新增——结晶——活跃——转化——复购——裂变。

与此同时,辅助活跃转化工具无限次重复激活私域网络流量,广度挖掘私域网络流量价值。

三、四大金融行业私域营运方式论

在绿皮书中,抖音根据线上化程度消费频次两个维度,将金融行业分为四大类,并归纳了相应的私域营运方式论。

1. 金融行业一

高频、线上化程度高。

1)金融行业特点

低客单价,使用者决策周期短,价格敏感度高,需要与影迷建立情感联系提高消费频次,内容活动导购属性强,线上种草立即转化。

2)代表金融行业

食品饮料 | 快消日化 | 服装饰品 | 母婴服务 | 护肤彩妆 |零售等电商化高金融行业。

3)私域营运核心理念目标及方式

维护使用者对于国际品牌消费的热度,打造高效复购池,利用抖音交易工具,显著提高复购频次,快速产生转化。

4)代表案例:泸州老窖

泸州老窖从2020年开始集中力量进行结晶私域、布局线上渠道。在抖音,泸州老窖利用民营企业号矩阵进行国际品牌形象宣传,酒文化内容透传,与此同时通过私域进行小酒品鉴与电商现场直播销售完成转化。一系列举措使得泸州老窖成功进军年轻人的社交情景,吸引消费能力更强,对品质更有追求的年轻消费者,从年轻群体中寻找存量。

① 数据表现

  • 现场直播间影迷看播占比50%,看播时长较非影迷高500%,互动次数较非影迷高50%;
  • 影迷GMV贡献占比83%,现场直播间老影迷GMV贡献占比59%;
  • 影迷群使用者日均活跃度19%;
  • 私信、订阅号群发消息单日触达上万人次。

② 私域营运亮点动作

构建引流——转化完整营销链路

私域功能许多重要资源位的展示自带宣传热度,国际品牌可以通过预告、展示看点等方式,为现场直播间强势引流,形成国际品牌短音频、旗舰店引流——现场直播间观看——旗舰店、私信、群聊转化的完整消费链路。

网络流量引入——短音频/现场直播/广告网络流量导入私域

  • 现场直播为主要网络流量入口,影迷通过现场直播关注、加入影迷团、加入社群持续活跃。现场直播内不断完成转化。
  • 现场直播思路:每天早场8点开播,晚场19点开播。

主页搭建+旗舰店——树立良好的民营企业形象,建立私域网络流量结晶窗口

  • 民营企业资料设置:群聊入口、现场直播动态、话题引导。
  • 店家页面设置:旗舰店模板,承接主页网络流量完成转化。
  • 主页访问的网络流量中,23%通过社交裂变后在抖音主动搜索进入主页。

私信阵地——极致贴心的服务,提高影迷信任与交易转化

  • 发送私信:自动回复引流进群,客服问题引导自助咨询处理。
  • 私信菜单:自动回复设置私信菜单,高效解决影迷问题。
  • 售后承接:回复引导转移至人工客服处理。

群聊营运——精细化营运影迷,达成长效转化

  • 影迷群聊:开通影迷群聊,正式发布现场直播信息/福利等,做群内强转化。
  • 影迷互动:在现场直播间里提到老粉、手写影迷ID提醒看播,以福利秒杀吸引复购。
  • 情感联结:偶尔将各地方言和核心理念影迷互动,以情感联结影迷,增加亲密度。

2. 金融行业二

高频、线上化程度低。

1)金融行业特点

低客单价,使用者决策周期短,价格敏感度高,需要持续种草刺激消费需求提高消费频次,活动内容导购属性强进行线上留客,并引导到店消费。

2)代表金融行业

餐饮 | 生活服务 | 美甲美发 | 休闲娱乐 | 健身运动等。

3)私域营运核心理念目标及方式

提高影迷对本地门店及服务产生兴趣,吸引顾客到店消费,提高本地顾客线上口碑和裂变效率。

4)代表案例:今天照相馆

私域营运亮点动作

① 网络流量引入——短音频/现场直播/广告网络流量导入私域

私信引导加入影迷群:私信自动回复弹出影迷群入口,积累私域网络流量。

② 主页搭建——树立良好的民营企业形象,建立私域网络流量结晶窗口

  • 民营企业资料设置:主页文字信息突出每天现场直播信息,并且配置影迷群入口,引导使用者加入群聊。
  • 店家页面设置:使用店家模板、配置店铺活动、服务产品、特色服务,图片与帐号主题销售业务相关性高,突出专业度,吸引使用者注意力从而刺激使用者留资转化。
  • 配置在线咨询的入口,引导客户到私信咨询。
  • 配置立即预约的留资卡片,便于客户留资,从而进行长效转化。

3. 金融行业三

低频、线上化程度高。

1)金融行业特点

高客单价,使用者决策周期长,需与使用者建立长期关系,输出大量内容信息持续种草,最终辅助使用者决策与此同时实现线上转化。

2)代表金融行业

3C数码 | 潮玩 | 珠宝包表等奢侈品 | 旅宿 | 成人教育 | 金融保险 | 传媒及内容 | 商务服务。

3)私域营运核心理念目标及方式

提高影迷对产品的兴趣,吸引顾客长期对国际品牌形成粘性,缩短购买决策周期,提高多品类的转化复购。

4)代表案例:公选王说职场

私域营运亮点动作

① 网络流量引入——短音频/现场直播/广告网络流量导入私域

  • 短音频:人设打造:董事长出镜讲解官场职场中的干货,提高信任度和影响力;
  • 现场直播:脚本提前规划,节奏明确。

② 主页搭建——树立良好的民营企业形象,建立私域网络流量结晶窗口

  • 民营企业资料设置:群聊入口、现场直播动态;
  • 店家页面设置:采用通用版店家模板。

③ 私信阵地——极致贴心的服务,提高影迷信任与交易转化

设置了客服自动回复及群聊引导,吸引影迷进入群聊。

④ 群聊营运——精细化营运影迷,达成长效转化

群聊转化情况:影迷购买GMV占比94%,其中高客单的产品在群聊里更容易转化,单价1000元以上的产品群聊影迷购买占比在40%以上。

  • 每日正式发布作品、现场直播预告,吸引影迷提前蹲守点赞;
  • 管理员每日定期维护,为学生答疑解惑。

4. 金融行业四

低频、线上化程度低。

1)金融行业特点

高客单价,使用者决策周期长,需与使用者建立长期关系,输出大量内容信息持续种草,紧密结合线下建立信任,线上留资引导到店转化。

2)代表金融行业

房产 | 汽车 | 家居装修等。

3)私域营运核心理念目标及方式

提高影迷对国际品牌/民营企业的信任,构建兴趣交流圈,提高IP热度,营造国际品牌归属感。

4)代表案例:郑州腾发名车

18年7月开启抖音之旅,20年5月开始重点在抖音发力,并完善各矩阵民营企业号私域相关功能配置,20年5月底至21年7月,腾发二手车4个矩阵民营企业号,共获得留资数高达16万人次,其中在私域情景的成交数据也非常喜人,留资数高达1.5万/月,月均成交量200辆以上,抖音群聊人数6000+,私域情景逐步成为该民营企业经营方式转化的重要阵地。

私域营运亮点动作

  • 完善的客服管理体系:不管是自动客服还是人工客服,在30分钟内必响应,回复速度非常及时。
  • KOL、老板等多互动玩法:邀请虎哥、说车老妹儿等KOL空降门店,在达人及官方号拍摄对应联动音频,与此同时让老板不定期空降群聊,为大家增添更多福利,提高社群活跃度。
  • 多渠道私域引入:除在现场直播间、短音频、主页外,开通私信引入群聊功能,让没来得及转化的线索进入私域社群进行维护,持续输出国际品牌价值。
  • 精细管理私域阵地:定期群发,引导影迷关注喜欢的主播现场直播间,预告新到的车源信息,引导感兴趣的影迷进入现场直播间看车或私信咨询。
  • 线上线下协同发展:社群中合理植入留资工具,1V1建立使用者信任,匹配线下活动进一步提高信任引导到店转化。

本文由 @晏涛三寿 原创正式发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,如前所述CC0协议

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