智能聊天机器人_

智能客服机器人的优势是什么

客服系统是企业在售前、售中和售后的各个环节的重要组成部分。

它可以帮助企业提高工作效率，降低劳动力成本，大大提高营销收入；同时还可以帮助客服进行自我学习，掌握呼叫中心应用技术，从而提供更加适合客户使用的呼叫中心功能。

一、聊天机器人的优势1、智能客服机器人具有丰富的知识库，能够准确回答客户问题，并且还可以根据访客的咨询内容，对其进行分类标签等，为每个客户定制专属客服机器人。

2、智能客服机器人不会受情绪影响，会一直保持着一颗热情的心来接待客户的咨询，所以即便是遇到恶劣的客户，也没关系，因为客服机器人会按照设置好的话术与客户交流，智能客服机器人就能始终保持一颗热情的心去面对每一位顾客。

3、当客服机器人无法解决用户的咨询时，会及时转接给人工座席，让客户减少排队时间，提升体验感。

4、随着科技日新月异的发展，云客服逐渐将客服场景拓宽至互联网科技，充分利用了最先进的计算机通信技术、云存储技术和大数据分析技术，为企业实现多样化的办公需求。

二、智能聊天机器人具备以下特点1、支持全渠道配置，pc端+移动端，满足企业个性化沟通方式；2、灵活的知识库管理界面，支持快捷检索和批量导出；3、智能客服机器人具有强大的知识图谱和语义分析能力，能够精准地挖掘相似问法，并针对常见问题构建完善的智能语音模型，实现与客户的无缝沟通；4、智能辅助坐席，提供7x24小时的维护服务，帮助企业降低运营成本；5、智能质检，实时监控坐席工作状态，规范坐席工作行为，有效提高坐席的工作效率；6、多轮对话，支持打断真正懂业务的客户；7、智能引导，支持文字、语音两种形式的发送，可以根据客户的咨询内容，进行指令级别的调整，明确告诉客户他想知道什么问题，然后由客服做选择判断，为客户推荐最合适的答案。