呼叫中心业务系统_

智能座位管理系统有哪些功能

1、自动语音响应服务：通过ivr的灵活配置，可以将用户分类和自定义菜单进行操作。

2、交互式会话（ivr）:客户接入电话后，按照ivr的引导路径来到相关技能区域并向其发送语音消息；当他们需要进一步了解或提出问题时，可以通过语音导航系统自动切换为手动客户服务；3、自动分析功能：通过对客户反馈信息量化分析，挖掘客户问题的深层次属性，找寻差异化的服务诉求；4、智能质检：通过语音识别、语义理解等技术，对录音文件进行全面质量检测；5、知识管理与分组：根据不同需求建立不同类型的知识库，使得人员之间的沟通更加顺畅，帮助企业实现精准营销获取客户。

6、多渠道接入：如微信官方账号、小程序、网站、app、h5页面等，无论从什么地方开始，都是必然的。

7、智能质检仪器：利用语音识别、声纹识别、大数据等先进的ai智能算法，对坐席状态进行实时监控和评估；8.智能工单管理：完善企业工作流，有效提高内部协调办公效率。

9、智能报表编制：对各种数值进行查询、统计，输出各种统计图形和报告，实现座位代表的绩效考核。

10、知识库、呼叫转移：通过预拨键的动态响应功能，合理设置外拨逻辑和话音，实现座椅代表的主动联系客户，及时传达公司最新运行情况，快速有效地响应客户的服务请求。

11、知识共享：将常见问题总结整理成问答式富媒体格式，上传至知识库，再由专门人员集合汇总进行学习共享。

12、知识审计：通过系统提供的日期、周、月、年等维度的历史资料，经过长久的沉淀和积累，便于管理者随时调阅查看。

13、知识标签：在线自动呼叫系统根据企业需求，为客户贴上不同标签，方便后续跟踪和推广。

14、知识共享：通过知识库、咨询、投诉受理、售后回访等方式，实现企业与客户的密切连接。

15、知识群发：客服可通过知识库、问答社区、朋友圈、互动平台等多种方式进行宣传和推广，提升客户对企业服务的满意度。

16、支持多维度报表：对各种渠道(短信、邮件、二维码、百度基础网站)、企业邮箱、app、公众号、微博等多个平台进行覆盖，并且生成多维度360度可视化数字分析报表。

17、多维度监管统计报表：对各级管理者(包括经理人员)的工作情况、重要事项进行实时监督和决策。

18、智能辅助排班：对客服的工作情况、服务过程等进行具体安排和数据分析。

19、多维度报表：根据各种条款生成各种维度的报告，为下一步的业务拓展奠定良好的数据基础。