工单管理系统_

客服工单系统是干什么的

客服工单系统主要用于处理各类业务，如派遣、跟踪、分配等。

其中包含了日常任务和个人事件的完成情况记录。

一般可以通过ivr流程实现：1.工作订单查询:当收到客户需求后或已经达到预定目标时，会自动发送邮件并进行下一步处理2.问题工单处理(例如)3.投诉工单反馈4.结果调查5.建议文案6.提交结果查看二、工单管理系统的功能1、客户关系管理：客户数据管理（crm），客户档案管理，客户服务计划，合同模板等。

客户关系是客户维护的基础，也是企业对外营销的重要方式。

在这里，您可以获得多种形式的报告与统计信息。

它可以支持各种格式的信息共享，使客户管理更加便捷高效；另一方面，它还有强大的地址簿管理功能。

客户数据库可以快速导入和导出客户资源，并随着相应部门的调整而不断变化，从而减少客户损失。

2、工单管理：将工单分组，创建工作订单，并且可直接在客户联系-渠道页面上填写内容。

工单状态，工作订单，工单字段，工作订单处理状态等等。

3、客户跟踪:通过访问者id或搜索引擎，根据关键词/浏览器访问内容来区分客户。

4、客户服务：通过访问者输入的url或关键词，将他们命名为web站点客户服务。

5、工单管理:将工单进行自定义，并生成工作订单。