智能客服平台_

智能客服平台是什么

智能客服平台是一种在线客户服务系统，它可以帮助企业更好地了解和匹配访问者的需求。

智能客服平台还支持多渠道接入，如：web（个人网站、公众号）、微信、小程序、抖音等沟通渠道；还有强大的数据分析功能，为企业提供精细化营销服务。

1.全方位满足消费者需求我们的智能客服平台集成了完善的客户服务体系及数据管理，让客户服务变得简单且高效，这些都会导致企业降低运营成本与收益。

2.提高用户转换率通过访客来访提醒、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对咨询内容的快速响应与追踪，避免出现晚接、漏接的情况。

同时当访客进入我们的页面时，我们的系统可以自动根据设置的关键词快速搜索相关用户并发送话术，引导客户开口或直接进行下单，充分保证了转化效果。

3.便于访客跟踪访客进入我们的页面后，我们的系统将智能地计算出他ta在几秒钟之内的聊天次数，并获取到此信息后ta可以立即与您主动建立联系，所以即使该访客没有点击菜单也不代表回复不了你，而是选择留言。

二、客户服务的优势1.节省劳动力成本。

无论从什么渠道进入网站，都先由机器人回答，减轻了人工座席的压力，从而缓解了客服的工作量。

此外，当用户触发敏感词时，系统将自动向客户发送短信，以确认客户的身份，然后继续跟进客户。

2.智能质检辅助人工客服质检的目的就是为了提高客户服务水平，规范客服的行为，让人工专注于重要客户。

像很多企业采用订阅号推广的模式，但是订阅号只是一个沟通桥梁，不能给予用户有效的互动。

订阅号是最大的亮点，它可以整合企业的各个资源，整合传统客户服务渠道，使客户服务与营销更加标准化。

3.高效沟通，提升用户体验。

在我们的客服平台上企业可以定期生成新老顾客福利来鼓励客户延迟生日，或者赠送惊喜礼品，这样既提高了客户的忠诚度又提高了客户的流失率。

4.精准数据分析我们的智能客服平台结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。