全渠道客服_

在线客服系统有什么用

在线客户服务系统可以整合网站、微信（个人号）和小程序，帮助企业实现与用户的即时沟通。

我们都知道，如今的营销是一种很有趣的营销方式，你想让别人记住你吗？当然不能！只要利用好我们的在线客服系统，就可以随时随地地为您服务。

1.多渠道接入，提高效率传统电话、邮件等于没有，这也导致客服工作繁杂。

而新的智能客服软件可以满足这些问题。

绑定我们的系统后，进入我们的【设置中心】-【渠道接入】，选择【呼叫中心】-【app接入】点击【添加app】，设置app名称和消息接收url，从客服端发送的消息会推送到该url。

2.自动撩粉，提升粉丝活跃度可以借助我们的生成带参二维码功能的海报，把获取到的意向客户分配给优质的客服人员，避免了每个人手上都要查验客户资料的麻烦。

还可以对客服数据进行管理，包括对话量、聊天占比、情况、响应时长、转化效率等。

3.快捷回复，缩短服务时间坐席个人知识库则由坐席自己创建或者单独管理，客服需要处理来自公众号、网页、app等各类渠道的消息，同时还包括文字、图片、语音、视频等内容。

我们的客服的强大知识库功能支持批量邀请功能，提高企业的咨询率，改善企业的面谈率；支持预约邀请、秒回复功能，将企业常见问题编辑在我们的知识库，并提供历史检索功能。

拥有强大的知识库功能还可以根据访客搜索关键词、浏览页面、产品分类等不同规律，合理安排时间点，使客服技能和效率达到完美平衡。

4.crm客资管理，防止客户流失客户管理最重要的是精细化运营。

有了我们的客服系统，客户留存变得更加轻松便捷，不再因为丢失客户而造成客户流失，保障客源不断被挖掘，大幅提升企业竞争力。