asr自动语音识别技术_

asr是什么

asr是什么？就是用户可以直接在后台看到的文字或按键输入，也可以通过tts转成语音播放给客户。

简单来说：就是将客服人员和客户交流的录音文件都导入软件中，然后利用asr自动语音识别技术，去进行语义分析，根据识别出的文本内容对客户意图做出准确判断，并保存在平台数据库中，从而达到初步筛选意向客户的目的，同时通过asr技术，去除无效客户(拒缴)、黑名单等情况，让每一次外呼都有针对性，提高整体录音率。

那asr技术和自动语音识别哪个更先进呢？答案很明显，两者区别大家应该已经了解得差不多了吧，下面主要讲三种常见误区。

误区：用asr技术就是用机器代替劳动力！自动语音识别是指识别客户与客户之间的所听所闻。

如果用户没有提及购买产品的欲望，他可以自动播报声音；但若客户表示需要即时支付费用，则需要注重机器人的反馈速度和准确度，否则会影响用户感受。

误区：用asr技术就是把客户变成机器人！自动语音识别包括两方面：1.asr=（坐席）；2.ai=（潜在客户）。

二、asr技术和用户识别1、用户识别:asr技术:包含关键词、首轮访问、停留时长、通话时间等维度。

2、意向判断:包含基线信息、回调规则、状态信息、记录信息、跟踪信息等模板。

3、记录信息：包含通话时长、通话持续时间、客户评分等模板。

4、静默时长:包含上下班时间、休息时间等模版。

5、acd:静默时间范围设置，将允许您查询和收集类似消息。