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智能电话机器人是什么

智能电话机器人是什么？它基于怎样的算法和技术呢？外呼机器人是一种自动化工作流程，帮助企业解决高成本、低效率过滤无效号码。

一、外呼机器人是什么1、外呼任务管理：可以设置外呼任务执行时段、呼出客户数量、接通后的处理结果等；并且支持批量导入客户信息，进行自定义设置，完全自动进行呼叫任务操作，避免座席输入错误或跳转订单造成的顾客损失。

2、意向判断:根据客户的意愿强弱区分跟进优先级别，便于权衡各部门的优劣直接对比最终结果做出反馈。

3、智能应答:外呼机器人可以根据预设条件实现人声、静默音识别等方式，还原自然流畅的人声交互场景，为用户提供真实准确的语音体验，大大降低客户听觉购物体验。

4、知识库查询：可以将企业常见问题整合到知识库中，不再需要来回复固定的文档内容，极大地减少了员工培训的成本，提高了工作效率。

5、智能路由：在线电话呼叫系统可以根据客户所填写的信息快速给出相应的回复，有效缓解人力浪费的情况，同时也让企业营销更加精准高效。

6、智能ivr：一步直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间成本就能获得多项服务。

7.智能质检：智能质检覆盖100%的常见标准问题解答，80%的典型性服务问题提交市场人员审核，有效提升质检效率，节约人力成本投资成本。

8、智能报表编制：可视化监控、监控、主观分析、三重监督等功能，使坐席代表运营状态随时掌握，从而有效提高坐席的业务价值。

9、智能分配：灵活调度各渠道数据，满足企业个性化路由规则，让团队竞争力与效益共同创造。

10、acd智能排队：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算科学方法，快速分配客户给指定的vip服务人员，让每位客服代表都能享受尊贵的会议式服务，快速响应，节省50%-90%的时间，解放双手。

11、智能绩效考核：对坐席代表进行考核评价，激发坐席积极性，促使坐席工作效率显着提高。

12、知识库管理：具有丰富的vlp建立模块，支持不同类型的知识图谱定制修改，帮助客服人员尽可能充分发挥知识宝库的最大价值。

13、智能意图识别：基于深度神经网络（nlp）技术，准确理解用户意图，自动匹配业务系统参数，构建业务闭环，保证服务质量和效果，提高客户体验。

14、知识库及其他知识管理：包括关键词搜索、辅助知识命令、问题推荐机制、业务场景知识管理、业务知识自动化、知识自动化等功能，帮助企业更好地梳理业务知识，提高客户服务质量和效果。