客服后台系统_

客服后台系统是干什么的

客服后台系统主要是为企业提供解决方案的，它能够将企业客户管理系统和客户信息整合在一起。

一般情况下，企业会有这样一种部署模式：公司将所需要的各个渠道接入到客服后台系统；小企业则不同。

他们可以根据自己的实际业务规划建立完善的客服后台系统，并设置好相应的功能，使用方便。

一般来说客服后台系统的功能大致包含:访客监控与智能分配(acd)、对话数据分析与报表(dm)、客服质量检查(sla)、工单系统(crm)等。

1、客服后台系统客服后台系统主要针对企业的营销、客服岗位定制专属的crm系统，通过灵活的页面布局和定制化开发，满足企业多元化的咨询服务流程及服务请求。

2、客服后台系统客服后台系统支持多渠道接入，如网站、h5页面、app、微博、电子邮件、二维码等渠道，并且还支持集成第三方的sdk，实现快速对接企业。

3、对话数据分析与报表当前的智能客服后台系统基于大数据技术，对每个客服进行实时的数据追踪与分析，帮助运营人员更清晰地了解目标客户群体的特点，从而优化产品策略。

我们的客服后台系统可以按照不同的细分领域、不同的城市、不同的消费者群体、不同的需求类型以及复杂度等维度进行有效的数据挖掘与分析，为企业的精细化运营做出积极贡献。