客服作为企业重要存在，其中不仅有着提升工作效率降低成本的作用。
还可以说一般来说智能化的客服是解决商机、销售问题的。
而随着科技发展，现在大部分的人们已经使用了智能电话客服。
那么，智能客服系统都有哪些功能呢？1.自动弹屏：跟踪客户信息和联系线索，便于及时跟进；2.快速导入导出数据（excel模板记录详细文档）3.多维度筛选：支持将线索与列表分离，并根据关键词对客户线索进行更新；4.客户管理：查看客服明细列表及各种待办事项等（含线索通知，跟进未处理，跟进未完结，跟进提醒，活跃度统计等）5.转接人工：当遇到无法解答或临时有事无法回复的咨询时，客户可以转接给人工坐席人员进行接待6.反馈结果：查看客户满意度等级（kpis,ima）7.转人工：当设置了转人工后，客服可以通过app、pc端登录系统界面，实时跟踪客户咨询情况8.客服质检：全方位100%掌握座椅状态变化，辅助人工质量检验和风险预警等。
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