智能语音机器人_

智能语音外呼系统是什么意思

智能语音外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

在这个过程中,使用者需要根据自己实际业务情况来选择想要拨号的那个座位,所以我们可以把传统的手动拨号转变为按键式自动拨号。

一、智能语音外呼系统有哪些功能呢？1、自动外呼功能批量导入号码，设置时间范围内未接通的电话自动重复拨打。

2、自动筛号功能，一次性过滤重复、停机和空号等无效号码。

3.电话录音功能，避免员工飞单、打私人电话、商务备忘录和分享成功案例。

4、客户分类，能及时通过电话操作及时记录意向客户信息，方便客户跟踪。

5、坐席监控功能，具有强大的监控角色，对运营商的通话状态进行实时监控；并且具有知识库积累、快速审核等功能。

6、crm客户关系管理，支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理、客户回访管理等功能。

二、我们的·云呼叫中心软件拥有怎样的功能呢？1、智能ivr:可以应用到各种场景，如售前咨询、房地产销售、投诉受理、活动邀约、身份验证预定、消费金融催款、汽车保险提醒、贷款收集、4s店服务回访等等。

2、智能ivr：一步直达到客户所需的功能节点，让用户花极少的时间成本就能得到很多东西。

3、智能ivr导航：7*24小时连续在线，解决高峰期用户排队严重、用户满意度低的问题，快速引导用户转移至相应业务部门，减少因排队等待、客服回答缓慢造成的客户流失。

4、智能质检:可以帮助企业对客服的工作状态、服务质量进行全面的质检，全面掌握坐席状态与人工客服的会话质量，进而针对性的培训优化调整客服团队。