智能客服人工客服_

智能客服人工客服是什么意思

智能客服人工客服是在线客服系统的一种，它可以实现企业多个渠道接入，并且还支持网页、微信公众号、小程序等各渠道的接入。

那么智能客服人工客服人工客服都有哪些功能呢？1.主动引导访客当访问者进行咨询时，使用我们的智能客服人工客服软件能提示消息并设置自动回复内容；当咨询人数较多时，可以开启主动联系对话/群发邀请，主动沟通，将潜在用户转化为成交用户3.满足条件转人工客服当客户需要进行其他解答时，可以添加客服人工客服人工客服。

4.机器人协助回复如果遇到无法解决的问题或临时有事无法回答的问题，就可以创建工单让机器人代替人工处理这部分棘手的问题。

5.客源追踪预知当访客点击热门关键词进入人工客服页面后会自动弹跳出聊天窗口，引导访客主动联系人工客服6.机器学习不仅可以帮助客服人员更好地回答客户问题，还可以学习客服人员的话术7.减轻客服人员压力和工作量相比普通电话客服人工客服最大的优势便是无须额外招聘人工客服8.强大的知识库储备可以针对常见问题作出相应的答案9.全渠道覆盖除了传统的pc端，app、微信、微博等沟通渠道，客服人工客服也可以通过一样的方式来接待访客，增加客户体验感。

10.智能ai客服当访客访问企业网站（如百度bcp）、app，公众号和微博时，智能客服能够及时介绍产品或服务，与客户进行沟通。