在线客服管理系统_

在线客服管理系统是什么

在线客服管理系统，顾名思义就是企业为客户提供咨询、沟通等功能，并对客户进行管理的一套系统。

在线客服管理系统的核心功能是实现访客分配机制和优化工作流程；系统以网站为基础，包含访客数据分析、营销诊断分析、自动主动对话等多种功能，使得在线客服系统成为与客户沟通必不可少的交流利器。

1.全渠道接入整合企业所有推广渠道，不限于网页，还支持微信公众号、小程序、app、微博等多媒体渠道，打破沟通壁垒，方便随时回调每个渠道客户的营销状态。

2.实时沟通对话消息即时提醒，多重来源追踪，知识库快速回复，支持常见问题设置，一键发送文本、图片、链接、语音、视频等多种内容形式，加大对话轻松率。

3.智能ai机器人我们的智能ai技术赋予新一代智能机器人能力：拥有丰富的知识库，能处理海量对话场景，并且可根据需要导入手册，极大地简化了员工的日常工作量。

4.粉丝画像我们的客服软件充当第三方的角色，帮助企业获取更多粉丝。

5.机器人客服7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服将精力集中到高质量的咨询上去，提升整体效率。

6.参数二维码我们的支持生成10万个参数二维码，给每个推广渠道设置一个专用的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

7.随时随地收发客服消息我们的支持多种终端！电脑、安卓/苹果手机，通通可以实时收发消息与提醒！不错过任何一个客户消息。

除了这些，我们的在线客服系统还有专业一流的产品研发团队，产品定期迭代更新，快速响应用户需求，精进产品。

一对一使用操作指导，帮助快速熟悉产品，流畅使用。