机器人客服智能机器人_

在线客服系统有什么用

在线客服系统已经不再仅仅是提供客户服务的工具，而更有价值的是产生高质量的商业价值。

一、在线客服系统的功能1、多种渠道接入，为营销赋能企业网站、微信公众号、小程序、app等多个渠道使用场景，除了支持传统文字、表情外，还可以通过语音、图片、链接等多媒体方式进行对话接待，帮助企业将好几千条讯息准确地转化成文本，并且自动保存在后台数据库中，无需员工手动记录。

2、智能分配，提升咨询率面对大量访客，客服应采取轮流分发的策略避免因为回复太慢给客户带来不良影响。

当遇到较长时间没有回复的问题或者用户排队较长时，可以启动智能路由分配给其他客服人员，让最合适的客服进行接待，实现访客0流失。

3、智能学习，提高效率知识库是机器人客服的重要组成部分，如果在咨询高峰期安装常见问题和答案，可以快速搜索知识库，查找所需内容，然后匹配相关问题与答案，节省客服精力和时间。

4、多维度统计报告，管理客服质量每天都会做数据统计，但是却收集很多数据。

在线客服系统可以根据各项数据制定多张绩效考核卡，这些卡既可以激励积极拓展业务的客服，同时也可以统计某段时间内运营商的话术，便于管理；还有些数据可以导出，形成报表。