ai智能客服_

在线客服的功能有哪些

在线客服的功能有哪些？首先就是机器人可以接待访客，当访客进入网站之后，机器人会主动地向客户发起邀请对话。

如果客户不愿意或者达不到预期效果的话，则及时转移到人工坐席上，由销售人员接管访客。

然而，一般来说，企业使用智能客服软件都希望访客能够快速回答问题，从而减少客户等待时间，提高咨询量。

那么使用我们的智能客服系统有什么好处呢？1、提高客服效率目前，很多公司选择智能化客服产品是因为该产品具备强大的在线客服功能。

通过自动接收访客消息并同步至云端。

云呼叫中心可以实现访客信息数据导入与导出、访客需求预测分析与整理、访客浏览轨迹监控、多渠道客源追踪与报表等功能，帮助企业更好地管理客服团队。

2、降低运营成本目前市场上常见的云呼叫中心解决方案主要包括了语音导航和呼叫弹屏两种形式。

语音导航可以让访客根据提示获得相应服务；呼叫弹屏则可以将客户信息直观展示给客服，提升服务效率。

二、优秀的客户体验1、客户体验感最重要的便是细节设计。

良好的用户体验感是留住客户的关键，也是保证质量的重要手段。

无论是文字输入还是视频语音，都应该简单明了。

客户无论是在介绍产品还是其他服务，都应该亲切自然，迎合顾客的胃口。

2、客户需求判断每个用户的咨询是否准确，以及是否能按照标签筛选相似的客户进行推送，这些都是非常重要的参考标准，必须要拥有基于业务或商业属性开展研究。

3、多种沟通方式除了传统的文字外，借助智能客服系统还支持语言翻译，实现多语言版本同步。

4、机器人辅助座席人员在面临大量重复且机械化的问题时，可以采取人机协作的策略，让客服代替80%的重复劳动。

5、知识库功能针对常见问题整理进入知识库储备，当客服碰到类似问题便可一键回复。