ai机器人聊天_

智能客服是什么

智能客服是什么，简单来说就是可以通过语音识别、语义理解等技术对话的智能客服。

它采用了最前沿的深入学习算法，先进的nlp、tts和多轮会话引擎，支持打断、静默音响、知识图谱等细分功能,让机器有更好的听觉体验与思考能力。

一、客服机器人的优势1、自然语言处理：在不同情境下发送文本，识别文本内容;2、自动回答：准确理解并满足用户需求，提高客户感知；3、自主学习：不仅能帮助企业降低成本，还能让机器人具备独立学习的能力，后期再转交给人工座席进行处理。

二、ai机器人的特点1、精确营销：根据用户的意图，识别用户兴趣，筛选目标用户群，识别用户兴趣类型，锁定目标用户，并且实现个性化定制，真正做到精准营销。

2、自动记录：对于客户信息，可以随时查询，而且记录丰富，便于之后的跟踪和复盘，从而使您的商品更加精确，并且可以直接锁定目标用户，帮助企业提升效率，降低成本！3、自动学习：基于大数据，机器人具有强大的计算能力，可以通过历史对话信息，不断扩展字段和知识库。

4、自动学习：不断积累问题，不断优化各模块；5、自我学习:不断整合所获得的数据，自己设置各种参数，形成报表。

三、ai机器人聊天如何保证服务质量？1、智能营销：为每位客户建造专属知识库，自动拨打客户电话，自动沟通，快速挖掘潜在意向客户，促进订单成交；2、自动分析：运用神经网络算法对感兴趣的客户进行分级，按照abcd等级划分，将其客户区隔为重要客户，防止a类客户占据c端客户；3、自动应答：利用语音识别、关键词搜索、自动回访等功能实现对客户问题的研究和推广，缩短客户等候时间，提高转化率；4、人机协作：人工坐席可以借助智能呼叫系统中心，辅助或替代部分人工客服，提升客服效率和服务质量。