智能客服有哪些功能_

智能客服有哪些功能

在线客服系统是企业与客户沟通的桥梁，也承载着企业营销、销售不可缺少的重要作用，那么智能客服有哪些功能？以我们的智能为例：1.全渠道接入，提高效率一般来说，客服人员想打破部门壁垒，就必须跟上时代的潮流。

所以全渠道接入是很多企业的选择。

除了网站、公众号、小程序、app、微博等渠道之外，还支持如微信内置群发、视频号、搜索、分享和关注客服，实现粉丝自动邀请、访客来源统计，帮助企业精准把握访客需求，从而对意向客户进行筛选分类，引导访客试用、购买，极大降低客户流失率。

2.快捷回复，减轻客服工作量一般来说，客服每天需要面对大量的客户咨询，但是回答问题却比较麻烦。

将话术存储成文字后，可设定常用语，当遇到相应的问题时便会一键发送给客户，或者直接调用知识库中的内容沉淀；同时还可以添加快捷回复短语，进行学习；客服在输入完文字之后，可以再次利用快捷回复功能，更加高效地处理客户疑惑并给出解决方案。

3.机器人客服，辅助人工座席我们的智能客服机器人具备丰富的知识库，能自动分析顾客语义并与其相匹配，在与顾客交谈时，结合上下文语境完成语句连续迭代，缓解客服压力，提升客户体验。

智能ai机器人可协助人工座席处理简单任务，让他们集中精力处理更为复杂的案件，另外，借助于强大的语音识别(asr)、口语理解(slu)等技术，该机器人可以精准识别顾客表达的真正诉求，有效增长业绩。

4.全面数据统计，指导营销决策我们的智能客服系统可以为企业领导提供管理、监督等功能，包括员工工作量、工作质量、评价依赖程度等各个维度，因此可以清晰地看到目前的运营状况，方便及时调整策略。