多轮对话_

多轮对话的技术和应用

客户服务是在线客户服务系统的基础，它可以为企业提供多种解决方案。

一、多轮对话的技术和应用1、多轮会话技术:指会话流程与常见问题进行重新配置，使用者可以更好地处理工作中遇到的各种复杂问题，从而减少不必要的时间成本，提高响应效率。

2、自然语言处理技术:这项技术也称之为自然语言处理技术，将用户的语言翻译成为文字或连接数据等。

3、机器学习技术：这项技术被用来训练机器人，并随后得到大量的数据训练。

4、深度学习技术:因此，多轮会话技巧(nlp)又叫做深度网络聊天技巧，是通过计算机及其相关硬件设备，利用计算机的智能算法来实现上述功能。

5、深度学习技术:是指计算机可以自己学习、存储、分析和模仿，并根据经验进行有针对性的学习，越来越多的企业开始选择这种技术。

二、多轮会话技术主要包括三个部分：1）、意图识别:就是说，当用户说出自己的问题，意图识别准确率很高时，我们就能够给用户一个正确的答案。

它还包括下列内容：（1）、意图填槽：即在说明文档中添加标签，用户可以直接填写表单，也可以简单地拖动hr告诉意向分类。

2）、情感识别：指用户在交流过程中，了解对方所表达的真实需求，并对其进行情绪分析，识别高价值信息，预测未来销售趋势。

3、自然语言生成(nlp):是指将深度学习技术应用于计算机领域的知识管理系统。

二、多轮对话技术(1)、意义识别：将用户表达的需求转化为相关信息，如：请教您怎么回事？、今天去哪里？、我想买什么东西？；（2）、情感识别：将用户的情感变换为动态信息，如同星点，代表着星座或星座的心，如同星座的眼睛，如同星球。

（3）、情景识别：将用户表达的需求转化为相关信息，如同星座或星座的心灵。

三、多轮会话技术(1)、会话流程：指会话流程与常见问题进行对接;(2)、词典查询：把用户表达的需求转化为相关信息。

四、多轮会话技术(1)、意图识别：将用户表达的需求转化为具体的信息，例如：我想买车，但是无法匹配4s店的规定、4s店没有专门的规划师等。

2、结合自然语言处理，多轮会话技术是指，当用户提交了一些关于该车型或4s店的信息，多次讨论之后，再将该信息输入系统，便可推送到企业的系统中。

五、多轮会话技术(1)、自然语言处理：将用户表达的意思转换为具有多种解决办法的答案。

(2)、知识图谱：将用户表达的需求进行整合，形成完善的解决方案，并根据不同的解决办法进行有针对性的学习，提高响应速度。