机器人聊天_

在线客服机器人是什么

在线客服机器人是什么？为企业提供了解决方案。

一、定义机器人聊天是指利用计算机通信技术，处理来自企业和顾客的电话垂询。

它主要应用于产品营销活动中，为企业收集有效的客户服务答案，并根据企业设置好的ivr语音导航菜单进行工作。

二、机器人聊天具体功能1.高效率过滤：智能客服系统可以帮助企业将重复度高、耗时短的问题转接给相关专家或者部门，从而节省大量人力成本；2.全天候服务：智能机器人不休息，只会在线回答问题，没有任何额外需求。

3、全年无休：客服系统可以实现24h*365小时待命，全年无休。

4:质检：智能机器人可以实时监控客服与访客之间的对话内容，发出各种质检报告。

5、智能学习：该系统采用深度神经网络算法，将机械学习、神经网络算法、多次对话等前沿技术结合起来形成的训练模型，使得智能客服更加智能化。

三、聊天机器人的特点1.全面跟踪查看每个访客的浏览轨迹，知道他们是想咨询什么，还是正在忙碌或离开。

2.自动生成数据报表并分析后台，为运营策略调整提供依据。

3.智能辅助坐席人员快速响应业务变化，及时回复业务咨询。

4.7x24小时实时在线，专注解决常见性服务问题；5.7*24小时全年无休，一直保持热情态度。