电话外呼系统呼叫中心系统_

呼叫中心的功能有哪些

一、统计数据1、通过自动语音应答(ivr)，客户可以在任何时间提出询问。

2、根据预定制定的日期，自动拨号(ivr)将自动播放预先录制好的欢迎词。

3、按需分配到相关部门或座位上。

如果是人工座席，可以使用自动传真功能进行查询。

4、根据设置的脚本自动执行呼叫。

5、当前和未来服务目标实施情况的说明6、预测试外呼和空闲状态分析。

二、呼叫中心的功能1、智能质检:对通话、接听、记录等服务质量进行监控管理；同时支持客户投诉信息的全面共享和集中评价。

2、知识库：根据相似词汇和网络算法，利用知识图谱技术构建多层次、立体化的知识文件。

3、多媒体互动:支持文字、图片、视频、表情包、链接等形式的交流方式，并具有专业的解决问题的能力。

4、acd智能排队:客户呼入电话后，先由智能路由会员分配给坐席，再由坐席转移到下一个vip客户。

5、监督管理：强大的监控功能可以直观地考察坐席的工作效率，发现异常及时调整策略。

6、知识库：根据企业要求新增了知识库系统。

7、crm:帮助企业更高效的管理客户资料。

8、报告:对销售人员的各种跟踪、商机统计、订单管理、市场营销活动的效果统计、财务管理等进行统计;对于进行差异化经营培训的企业，管理者可以通过对不同类型的顾客采取不同的营销战略，从而提高顾客满意度和忠诚度;通过crm系统对客户进行准确的分类管理，实现精细化运营。