客服服务平台_

客户服务平台的功能

一、客户服务平台的功能1、智能回复，自动应答客户咨询时可以及时将用户引导到对话框，减少等待时间。

当用户发起请求后，客户服务人员可以第一时间接入对话，快速响应，提高问题解决率。

2、智能质检，全面掌握坐席状况系统质量检测是根据企业需要进行的实践与研究而生成的大数据报告，为客户服务和运营管理提供权威有效的数据支撑，结合大数据分析技术，实现客户服务质量的全方位监控与管理。

3、多种交流模式多样化除了常见的文本传输外，网站客服软件还具备声音视频通话等多种媒体交互形式，让客服与访客在线交流无论是语言沟通抑或是情感表达都更加直观;此外，还能按照不同消息类型添加标签，使客服能够从容处理日常工作事宜，提升用户体验满意度。

4、知识库，即时获取信息我们的知识库是一个基于nlp（自然语言处理）技术的强大功能，其核心scirpt主要用于准确理解、记录、分析用户所问的各种问题。

另外，该产品还拥有强大的存储空间，可存贮1000万词条的历史资料，且支持迁移学习，极大地方便了客服人员随时翻阅查阅解决问题。

5、智能机器人，7*24小时服务在咨询高峰期时，人工座椅是最困扰的问题之一，这也导致了许多人抱怨：比如，当用户来电咨询产品相关问题时，往往会出现等待很久却没得到回复的现象。

而我们的智能机器人则完美的解决了此问题，客服人员利用机器人自动回复，并在知识库中找到与问题匹配最适合的答案进行回复，缓解压力，给客户留下好印象。

6、智能crm，提高工作效率目前，许多企业已经开始应用我们的智能客服系统，帮助企业管理者实时掌握每天的客户服务情况。

二、客服服务平台介绍1、我们的智能客服服务系统融合了最新的云计算和大数据技术，能够轻松部署，并将企业庞大的客户数据统一管理和分析，同时还能够实时监督客服人员的聊天内容和态度，保证服务质量，提高企业形象，带去更多潜在商机。

2、我们的智能客服系统支持多种渠道的接入，包括微博、微信官方账号、app、web端等，为客服团队创造良好的客户服务环境。

3、客服服务平台还支持多种渠道的集成，例如：公众号、小程序、app、h5页面、链接等集成，方便企业集中管理。

4、客服服务平台可定制设置评价规范，为指导企业选择合适的客服人员、优先考虑客服团队。