电话智能客服机器人_

在线客服系统是什么

在线客服系统是指通过计算机技术实现与其他业务系统的集成和融合，使企业可以自动获取、处理或应用各种不同类型的任务。

具体而言它有四个主要功能：全渠道接入、访问信息整合、工单管理。

一、全渠道接入1、网页在线客服系统app可以嵌套微信官方账号、小程序、网站等多种渠道，帮助企业实现跨渠道客源追踪，告别需要下载即时软件的繁琐操作。

我们的网页在线客服系统支持桌面+移动端（android、ios）两种部署模式，可供应商根据企业实际需求来增加或缩减座席数量；2、智能机器人我们的智能机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，系统配置丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

3、工单管理我们的网页在线客服系统可以进行团队协作办公，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在我们的后台，随时查阅。

包括访客消息第一时间内备注，快速回复，充分做到了便捷沟通。

4、客户crm管理我们的网页在线客服系统可以添加标签，实现客户信息精细化管理，定期对老客户和潜在客户群体进行消息群发和筛选，快速找出目标受众群体，让营销更精准。

5、数据报表ai在线客服可以进行bi驱动客服管理和用户运营，能够分析工作量、用户画像、会话记录、浏览轨迹、情绪变化、舆情、满意度评价等，数据可视化，且绩效考核和营销制定可以更清晰。

6、智能机器人我们的智能机器人拥有强大的知识库搜索功能和深度学习能力，能够自动识别重要历史聊天内容，将语音转换为文本并提前录入进知识库中。

7、工单管理我们的网页在线客服系统可以实现客户需求预测、流程控制、服务请求处理、知识图谱、多维度聚合聊天,对话自动生成,无缝连接客服与市场,为企业节省60%人力成本。

8、数据报表我们的网页在线客服系统可以进行bi驱动客服管理和用户运营，能够分析工作量、用户画像、会话记录和满意度评价，统计会话数、平均响应时长、未接来时间、空闲周/日等十几项数据，从而优化客户转化率，促进订单成交率;还能够进行bi驱动客服管理和用户跟进，从而改善企业客户服务质量。