智能质检系统_

智能语音质检系统是什么

质检是企业对客户服务质量的评价标准之一，通过实时监控、查看座席工作状态和效率值。

所以说它可以帮助企业有效地管理客户服务流程，提高服务质量。

随着大数据时代科技的快速发展，企业纷纷建设起自己的客服中心来，为了满足用户需求，不少企业都开始使用智能质检系统辅助人工进行质检。

下面小编就以我们的智能语音质检系统为例，讲述如何利用智能语音质检系统辅助人工完成质检任务。

1.全方位覆盖场景覆盖在保险业、教育培训业、医疗美容等领域，智能质检可以覆盖客户画像、声纹识别、情绪分析、语义理解等内外部环境，从而实现0打扰的沟通体验，大幅度降低运营成本，提升整个企业客服群体的工作效率和服务质量。

2.智能ivr语音导航+acd话务分配智能语音质检系统可将来电转接至最合适的坐席或专业的人员。

3.多维度报表对关键词、重复问题、紧急问题、空闲坐席等进行自动识别，并根据数据对其进行分类预警;并且支持历史会话记录与云同步，及时消除风险信息，减少损失。

4、全天候自由活跃可7*24小时待命人工坐席可以安排在线智能机器人客服进行上班；而且无论白天还是夜间，只要客户来咨询，就有机器人接待。

5、全天候自动化办公人工坐席可以在非劳动时间进行交谈，但是呼叫中心客服软件可以全天不休息的进行服务；且全年均保持热情，不会受到工作、生活上的情绪影响。

6、全天候自由活跃可以在白天进行，但是夜间则需要加入更多的社交组织，寻找兴趣点、观众以及互动。

7、全天候自主学习人工智能语言客服系统具备丰富的知识库，可以自定义各种聊天话术，并且在人工坐席繁忙时，给予客服人员充沛的学习资源。

8、全天候自动化服务当人工客服上班后，可以利用智能机器人对常见问题进行集中回答和梳理，并实时推荐相应的产品功能，从而让人工客服拥有更强的服务精神，节省更多的服务时间，快速提升客户服务效率。