在线客服呼叫系统_

全媒体在线客服系统是什么

在这个人工智能的时代，大家都不陌生。

在各行业中应用比较广泛的全媒体在线客服系统，主要用于售前客户和企业进行沟通，力图解决传统客户服务过程中出现的许多问题。

随着技术的发展、消费升级等因素，全渠道接入已成为必然趋势，企业如何将自身与客户之间的连接更紧密呢？一、全渠道对话平台接入，提高效率我们的在线客服支持网站、公众号（web/h5）、小程序、app、微博、抖音等全渠道接入，无论客户来自哪个渠道，都可以第一时间对客户咨询进行响应和接待。

打破了公域流量分散的局面，帮助企业实现从获取到管理再到运营的转变，真正让互联网+营销更简单。

二、知识库快捷回复，减少客户等待时间坐席繁忙或下班时间常见的问题基本上都是设置好的，客服需要利用知识库梳理规范化答案给客户贴标签，从而实现客户服务的精准定位，提高工作效率。

我们的在线客服拥有强大知识库功能，支持批量导入/导出知识库信息，根据关键词、openid自动检索访客相关资料，快速调阅所需内容，并且极大程度地降低员工培训的成本。

三、ai机器人客服，辅助人工座椅回复我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，使得客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适合的分配模式，有效提升顾客的满意度。

企业可灵活制定不同的分配方案，即按照顺序分配、优先分配、负载分配等策略，也可以让客户得到最优的服务。

四、客户crm系统，保障客源稳定每天重复咨询的问题会占用客服很长的时间，客户的耐心肯定是有限的，而我们的ai机器人客服可7*24小时永不离开。

能够帮客服解决重复性高的问题，让人工客服从大部分无聊的重复问题中脱离出来，去帮助人工客服腾出时间做其他更有价值的事情，提升工作效率。

五、数据分析，指引营销方向访客来源、搜索词、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

除此之外，我们的全渠道数据统计报表，帮助企业轻松管理客户服务和数据分析。

可以针对不同的项目需求，有选择地添加不同的场景，还可以对不同类型的场景采用差异化呈现，创建企业自己的营销策略圈。

我们的在线客服系统致力于提供企业与客户交互的一站式综合服务窗口及移动办公平台。