客服系统哪家最好_

如何选择一款好的客服软件

一个专业的客服软件，是需要有不断学习和积累的。

因为现在社会已经进入了移动互联网时代，智能手机、智能电话、大数据都成为了人们生活中必不可少的元素，而作为一种快速消费品,它也成为众多企业追求的目标。

所以很多公司都开始引入在线客服系统。

但是面对市场上如此多的客服系统，我们应该怎么选择呢？1.预算首先根据行业报价来定，合适的就是按功能收费，不过这里说的预算并不仅包括通信成本还包括后期维护成本。

举例来说，客服系统可以提供全渠道接入、工单协同解决方案等功能，可以满足绝大部分企业的采用，帮助各行业实现规范化的业务流程；而且在收费上几乎没有什么行业限制，基本上都是按座席收取或者按年收费。

2.稳定性如果技术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。

因此稳定性是非常重要的。

3.其他功能除了基础的聊天功能外，客服软件还具备访客轨迹监控、数据分析等功能，可以更好地抓住潜在的商机；另外客服软件还可以根据企业自身情况定制相关功能，让企业客户感受到更贴心的服务。

4.安全性由于客户越多，对防病毒、防入侵、crm等功能的意义也比较大。

因此选择一款稳定性好的客服软件主要看防护效果，毕竟如果被恶意增加数据负载，那防风险性就会变得很高。

当然，如果想要保证每日的工作量，又不想给客户增加太多麻烦事情，可以选择一款既轻便又实用的客服软件。