斌戈爱营运一位私域B2C的使用者快速增长官，讨厌谈谈营运、婚恋、观念。
54篇创作者文本
社会公众号
营运、观念、婚恋、日常生活
具备营运观念的人，做事必是事半功倍
*****
上一篇我们说到如何完成私域网络流量的起盘部分《如何为私域网络流量起盘引流？》，目的就是帮助大家梳理了使用者引入渠道，以便能够实现私域的源头活水，使私域的营运具备持续性，从大家的反馈来看，很高兴能对大家带来帮助；
今天，我们聊一聊第二部分——如何建设私域使用者池？
在这里，我们先介绍在私域网络流量起盘阶段最好用的三个使用者池工具：社会公众号、小程序商城、企业微信；
社会公众号主要用于泛使用者的留存，使用者关注成本低，加粉效率高，后期通过推文、会话、模板消息的方式也能几乎无成本的实现使用者维护，是快消品和零售企业必须实现的留存工具；
小程序商城是使用者转化的手段，没有转化的私域是没有意义的，我们必须在一切开始之前就已经设计好商城内的转化路径，产品、权益、促销都是要提前设计好，只有高转化的商城才是私域价值的放大器；
企业微信是我们对高价值使用者进行深度留存的最好手段，没有之一。疫情期间，林清轩、百果园、瑞幸利用前期积累的庞大使用者量逆势快速增长，这不是偶然，没有前期的持续使用者沉淀，就不会有今天的厚积薄发，而他们都统一选择了企业微信作为使用者深度沉淀的载体，一是安全、二是高效、三是可控；
下面，我们先说说社会公众号；
社会公众号，成本最低的使用者营运阵地
社会公众号是微信生态给到企业使用的所有工具中，能力最强的一个，没有之一！
借助社会公众号，企业能低成本的沉淀百万、千万级别的使用者，这些使用者如果完全沉淀在自己的CRM和APP内，且不说营运的成本不是一笔小钱，绝大多数的公司也不具备大规模使用者营运的能力，所以，社会公众号给众多中小企业提供了非常好的官方使用者关系维护的平台，大大节省了使用者营运的成本；
现在，社会公众号最好用的两个营运方式是视频号和图文，都是主动触达使用者的文本营销手段，而且能通过被动搜索和平台推荐的方式，覆盖到更多潜在使用者。
社会公众号图文的形式很丰富，文字、图片、视频、条漫都很好，通过软文的产品植入，除了能凸显品牌文化外，还能直接促成使用者转化，已经是一个非常核心的营销手段；但是，除了简单的全员推送之外，我们还能通过分群推送的方式，把图文推送做得更精准，转化率做得更高；
简单来讲，分组推送就是我们先将使用者根据消费和行为习惯分成不同的群组，再针对每个群组群发针对性的营销文本；比如，全新使用者就能群发新人优惠券、新人专属礼、新人专供品等；促销敏感型使用者就能推荐满减、满赠、大额优惠券等活动，提升使用者客单价；预流失使用者就能提醒使用者能复购了，不然家里的宝贝马上就要用光了；已流失使用者就能发放复购优惠券，召回流失使用者；这样的精细化推送，对使用者也是一种体验升级，得到了他们最需要的信息，双方得利。
分组发送的文案因为非全员群发，所以在社会公众号的群发列表里是看不到的，因此对于不同分组的使用者来说，其他组接收到的文案他们也是看不到的，只要文本转化效果好，理论上这篇文案能长期使用。
视频号：私域网络流量转化的放大器
视频号是最近非常火的产品，大把的课程教我们是不是做视频号，普遍认为视频号会是下一个网络流量洼地，是下一个抖音......但是我对视频号的理解有些不一样，我会认为，视频号现在更适合做私域转化，也就是通过视频号的文本和直播，将需要深度教育的文本传达给使用者；
但是，受限于现在视频号主动打开的使用者数并没有达到朋友圈的量级，所以还是建议在我们发布了视频文本和直播之后，能借助企业微信的朋友圈+社群+点对点的方式增加曝光，也能植入到社会公众号的图文里去，借助社会公众号的网络流量去放大视频号的价值；
另外，在社会公众号营运中，除了视频号和图文外，还有首次关注回复、自定义菜单、关键字回复等大家熟悉的方式，也有一些大家并不熟悉却同样重要的功能，比如带参数二维码、客服消息、模板消息等，这些工具的价值甚至远超那些常规的手段；
我们举三个例子，给大家分享一些我在实践中得到的经验；
1、带参数二维码：精准获客精准转化
当年，我还在全国最大的家居建材展销会做营运，我们每次办展都会在目标城市投放大量的地铁广告，为了增加获客效果，我们选取了几十款超低价补贴爆款做引流，那么在地铁广告上，我们就给每个产品都做了一个专属的二维码，使用者扫任意一个码都是关注社会公众号，但是每次扫码的回复语都只和该商品有关，使用者讨厌哪个产品就去扫哪个码，扫了之后就能预约资格，通过这种方式，除了传统地铁广告品宣效果外，2016年我们就做到了品效合一，大大提升了使用者的预约率；
2、客服消息：和使用者再聊48小时
如果我们向某个社会公众号发送过消息，或者有过支付行为，在48小时内，该社会公众号能向我们发送最多20条消息，但是知道这个功能的人却很少；借助这样的规则，我们能配合使用者分组的方式，对那些长期未消费的流失使用者单独推送文章、文字，让他们回复关键字领取包邮免费小礼品，但是拿到礼品需要完成指定裂变任务，这批使用者就成了我们裂变的种子使用者；在接下来的48小时里，我们能分3次对使用者进行裂变引导，每次的都去提醒使用者礼品即将失效和已有多少使用者已经拿到商品，这类玩法拼多多非常熟练，想学习的能去那边观摩2天，你也能是大师；
同时，那些因裂变带来的新使用者，因为首次关注48小时内同样是能收到最多20条消息的，所以也能按照上面的方式不断提醒使用者参与裂变；
3、模板消息：服务基础上的营销利器
模板消息是社会公众号销售提升的大杀器，在官方的规则里，模板消息是给企业用在使用者服务上的，目的是取代短信，所以模板消息的发送次数最少也是每天10万次，粉丝数越多，模板消息发送的上限越高。
所以，在很多知名的银行、零售、服务类企业得到了非常广泛的使用；虽然每个模板消息都被要求了要符合使用者的使用场景，但是除了服务通知作用之外，很多企业也发掘出了它的营销价值！
比如大家深恶痛绝的PDD，就把临时通知类的模板消息用得出神入化，给商城带来了大量网络流量和销售贡献；
不过微信是严格管理模板消息使用的合规性，一旦被查到模板消息被使用者营销，会封掉企业的该条模板消息，不再允许添加；但是和动辄就能带来百万使用者、千万营收的效果比起来，要不要冒险需要每个公司自己去取舍。
最后总结一下，社会公众号首先是我们沉淀大规模使用者的使用者池，只有积攒了足够多的使用者，社会公众号的价值才能被体现出来，因此，上一篇文章里提到的《如何为私域网络流量起盘引流？》就非常重要。同时，图文、视频号、模板消息、客服消息都是提升使用者转化的手段，尤其是视频号和图文，是社会公众号价值的放大器。
下一篇我们会继续聊《如何建设私域使用者池？》的下一部分：小程序商城。
关注我，营运知识，我们下次继续聊～～
???
斌戈爱营运一位私域B2C的使用者快速增长官，讨厌谈谈营运、婚恋、观念。
54篇创作者文本
社会公众号
推荐阅读：
版权声明：除非特别标注，否则均为本站原创文章，转载时请以链接形式注明文章出处。
