语音质检_

质检员怎么回复客户

质检员每天要面对大量的客户咨询，但是很多客服并不能及时回复。

这个时候就需要质检人员查看坐席和客户之间通话内容，从而帮助客服人员进行质检分析。

质检员可以通过文字、图片等方式实现质检的全覆盖，无论是在言词理解上还是业务技巧上都更加规范化；而且质检人员还可以通过直观的数据反馈来寻找差异导向的客户，提升服务水平。

当然了，除开质检人员的努力之外，还有一些辅助工具可以帮助企业提高整体质检效率。

1.知识库+素材库功能我们的智能质检系统自带faq模版，支持批量导入/出常用词、共享知识点、检索关键词、答案、网址、表单等，快速搜索所需词汇，省去管理者手动录入繁琐流程。

2.质检报告自定义报告模板，包括：质检报告、评分报告、统计报告、抽样比较和批量统计，帮助管理者更好地掌握目标绩效指标和结果。

3.ai训练预设考核kpi数据模型，支持灵活定制的质检报告模板，灵活组合筛选，节约成本，提高质检团队整体竞争力。

4.质检报告由tts软件自动生成，支持随机播放或顺序播放。

5.质检报告使管理者能够根据日期、时段、人员、业务状况等多种维度对呼叫中心业务数据进行综合分析。

6.质检报告可视化，满足管理者的运营诉求，为管理决策提供强有力的参考依据。

7.质检报告可以实时显示人工座位与客户沟通时长和质检报告、服务态度、工作情绪等数据，并支持下载。