电话客服系统_

智能呼叫中心的作用是什么

目前，市面上的呼叫中心已经不再是功能和体验的全面升级，而更注重用户体验。

智能呼叫中心系统可以帮企业提高工作效率、节省人力资源等。

一个好的云呼叫中心可以为企业带来大量的商机，同时降低运营成本。

因此，许多公司都会选择使用智能电话客服机器人，但很多客户仍然保持混乱。

1.实现全天候24小时接听电话根据我们的智能外呼平台设置的分配规则，即按区域、搜索词、渠道、网页或其他关键字将语音分发到座席，并自动筛选出意向客户。

2.在非劳动时间进行电话咨询当电话无法接通时，座位主管可停止与客户沟通；当需要解决问题时，可以直接将电话转移到相应技能的座席上继续处理。

3.准确录入客户数据传统的电话营销模式存储客户数据缺乏科学性。

如果一家中小企业没有足够的资金，只想依靠智能呼叫中心系统来快速获得客户线索，那么最好的办法就是建立属于企业自己的电子营销系统。

该系统支持多维数据库查看，可对每个客户信息(包括联系方式、职位、兴趣爱好等)输入数据库深度分析，让企业轻松掌握客户偏好，从而创造积极的营销策略。

4.准确录入客户数据传统的电话营销模式很难跟踪到潜在客户的基础信息，这也导致销售人员未能及时了解客户的状态，甚至错过跟意向客户的最佳沟通时机。

智能呼叫中心系统软件可以准确录入客户数据，保证数据完整性，避免丢失。

5.客户跟进流程标准化遵循标准操作，所有客户信息和数据以及相关记录均存贮在服务器上以便随时查阅。

二、智能客服系统有哪些优势呢？1.全渠道覆盖支持一站式接待：pc端+移动端、app、微信官方账号、小程序、h5、表单产品、网址、微博、抖音等全渠道来源，无论您在何处，都可以触达到你需要的地方，响应速度极快。

2.智能ivr：灵活定制ivr语言，应对复杂的访问场景，并引导访问者说出具有普遍意义的问题，减少重复问题，客户自助服务减少排队等待时长。

3.智能质检:准确记录通话内容，识别问题关键词，精准回答85%以上，支持通话录音和文字版记录，方便后期质检。

4.智能crm:智能客户关系管理系统可以与crm共享，充分利用客户信息，防止客户流失。

5.智能工单管理：协调各部门的事务，自动完成工单，自动提醒业务人员处理进度，准确跟踪客户。

6.智能ivr：自动拨打，智能分类，自动记录，方便后续跟踪。