网络客服_

网络客服的功能有哪些

网络客服的功能有很多，但是企业必须要拥有一个在线客服才可以真正提高客户的转化率。

1.及时接入对话网络的诞生也验证了科技的发展，给我们带来了便利。

如果没有网站这种新型通讯工具，人类就会处于缺乏互联网和信息的状态，无法更快地适应社会的发展，从而失去生机。

所以企业需要一款可以即时接入的客服系统，方便用户随时随地的找到咨询窗口，不错过任何一次沟通机会。

2、智能分配原则网络的诞生为企业提供了一份解决方案，可以根据客服的实际情况进行合理的安排，例如，当客户进行咨询时，系统将根据平均结束时间和访客数量自动将访问者分配给空闲客服人员或专门的客服代表。

3、快捷检索知识库网络客服可以帮助企业大大降低客服的工作强度和工作量，使客户在与客服聊天中只需轻松打字或复制粘贴即可查看内容。

同时还可以通过访问者列表中的按钮进行搜索，并且访问者的信息将得到完整的呈现，因此客服人员的回答速度非常高效准确。

4、多渠道集成在线客服系统除了传统的pc端之外，还支持移动app，公众号等各种渠道，都可以纳入其中，客服人员只需登录一个账号就可以接收和回复所有渠道的消息。

5、数据报告分析每日报表包含两部分：第一天的流量走势，相关的数据依据，客服对话记录，客服的工作绩效等等。

6、ai客服机器人在日常的客服工作当中，难免遇到恶劣的客户，这时候就需要借助智能客服机器人来辅助人工客服。

7、粉丝画像功能该功能主要就是依靠客服的精准描述来获取目标用户群体的特征。

8、客户管理功能通过该功能，可以对潜在客户进行标签分级(职位、来源、喜好、年龄段等等);根据标签分组的不同，可以有针对性地推送营销产品，让企业更好地留住客户。

9、工单管理功能该功能能够协调企业内部的各部门及团队，使内部的流程更加顺畅、清晰，减少人力资源浪费，让每个环节更加透明，让企业更懂客户。

10、数据统计分析功能该功能主要就是依托网上云和企业微博的大数据做基础，结合各项数据指出潜在客户对于企业的影响，帮助企业更好了解客户，优化运营策略。