比较好的客服平台_

比较好的客服平台有哪些

比较好的客服平台有哪些？在线客户服务系统应该具备什么样的特点呢？一、功能1、多渠道接入，方便快捷我们的智能在线客服软件支持app、微信公众号、小程序、网站等全渠道接入，无论你从任何平台过来的都可以快速找到咨询对话窗口。

2、客服机器人24小时在线回答问题，让顾客减少排队时间并提高购买欲望。

3、强大知识库，增强专业性和趣味性，促进学习掌握更多社交化会话技巧。

访客意图识别准确率达99%，避免了双方沟通脱节的可能性。

二、产品功能1、全频道接入，pc网页端、手机app、个人微信、公众号和qq等全渠道客户服务接待，打破沟通壁垒，方便随时解决用户需求。

同时实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，为企业建立起与用户的沟通桥梁。

2、智慧营销分配，规范员工行为客户crm管理是否覆盖每一位客户，真正触及客户，自动推送预约邀请，自动撩粉，深度挖掘潜在商机，精准营销等。

我们的在线客服软件可以帮助网上营销人员收集大量客户信息，开展针对性营销，促成转化。

三、售后服务体制，完善流程体系我们的售后团队本着永远为客户服务的原则，坚守岗位，贴心服务，赢得客户信赖。

4、数据统计，云记录我们的在线客服软件可以进行bi驱动客服管理和用户运营，能够轻松做到用户评价和绩效考核相结合。

用户轨迹跟踪，会话记录，满意度调查，座椅监控，质检，工单，kpi报表，用户画像，移动oa，智能ivr，crm等，比手工填表、excel更加高效。