线上客服_

线上客服系统有哪些渠道可以使用到

线上客服是指企业为满足顾客的需求，发展客户关系。

那么在线上客服系统中有哪些渠道可以使用到呢？1、微信公众号：2、网页端客服3、手机app：4、电话客服5、官方app：6、微博：7、钉钉通知8、抖音短视频app:9、小程序：10、h5专区11、自定义回复12、pc网站/app/h5等第三方应用平台：1、智能客服（bui）：即时提示用户当前正在访问什么产品，并做好预判，根据设置来源于不同场景的丰富资料，帮助客服更快地回答客户的问题。

2、工单（sfa）：主要用于处理售后问题和投诉建议。

例如，收集客户投诉、解决客户投诉，进行跟踪维护，并记录反馈结果。

3、呼叫中心（acd）：主要用于处理分配给各部门的任务或事件。

包括分析呼叫情况，处理和响应速度，接入率等。

4、物流（thtf）：将快递费转换为邮箱，客户可以直接输入订单号码，从而得到优惠券。

这也是快递行业最典型的一种订餐模式，客人打了几次电话才选择订购该商品。

因此，物流配送非常重要，尤其是在双十一和618大促期间。

5、支付宝（customerasterisk）：作为目前市场上最受欢迎的交流工具之一，支持多元化支付功能。

用户可以通过扫描代码直接付款，无论你身边有没有催缴卡，或者您的pos机还是滚动屏幕，都可以实现支付功能。

6、支付宝（chat.com)：用于支持银联级别的消费者对跨境支付功能进行管理，降低金融风险。

支持跨境支付，收发文件，账户登录，邀请，lease收取，还可以对销售进行管理和监督，保证账户合规性。

7、社会软件（socialcrm,socket-virtualnetwork）：通过提供各种社交媒体工具与客户互动，包括facebook，whatsapp，twritternet等社交网络。

以上就是线上客服系统所必备的基本功能，除了以上这些，我们还可以试试使用智能外呼机器人来辅助人工座席。