电商客服系统_

电商网上客服系统怎么选

电商企业在选择网上客服系统时，首先需要满足的肯定是稳定性和售后。

稳定性是判断一个客服系统好坏的重要指标，因为每家企业购买的产品不同，稳定性越高对于客户来说也就越有保证，才能给客户留下良好的用户体验。

如果客户咨询量太大，那么在线客服系统会让客户觉得非常反感，这将导致客户流失率增加。

而且随着市场竞争日益激烈，单纯依靠售后已经无法满足企业发展了，所以选择一款优秀的客服系统是很有必要的，它可以帮助企业更快地适应市场的变化，提升自身的竞争力，从而给企业带来更多利润。

我们的智能在线客服系统支持全渠道接入、智能分配等功能，帮助企业覆盖客源来源，整合营销渠道，使企业获客更精准、更灵活。

智慧路由，把控效率与质量在线客服系统还拥有三大核心功能：1.访客意向度显示当访客进入到你的网站，他们只需点击页面上的鼠标或者按钮便会触发相关动作并收集客户的浏览轨迹，抓住潜在用户。

通过对话，您可以知道客户是想问些什么。

2.即时沟通当访客进入你的公众号，窗口里会弹出类似qq一样的消息提醒，让客服实现跟公司客户沟通。

3.智能引导，设置快捷回复内容在线客服系统除了常见的文字，还支持语音、图片、视频等富媒体形式，让沟通方式多元丰富，聊天内容轻松趣味，全方位满足新媒体时代用户沟通习惯。

4.机器人客服在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。