工单处理_

如何利用客服工单系统实现高效的跨区域办公

在企业运营过程中，工单的概念非常重要。

它是客户服务和产品研发的连接器；也是企业内部各系统之间的纽带；还可以帮助企业实现各种功能的协同管理；对于企业来说，工单的处理流程比数据库更加复杂、细致。

今天，我们一起来看看如何利用客服工单系统实现高效的跨区域办公。

·多渠道整合随着移动互联网时代的快速发展，客户咨询与投诉的渠道越来越丰富。

无论是传统的纸质表格还是app等沟通方式，都已经不再适应这个新兴的模式。

客户需求的碎片化和多样性使得企业的管理变得极为困难，因此除了进行自动分配之外，还必须跟踪相关的人员和数量。

我们的智能提供商的专门针对客服岗位设计的客服工单系统，支持web端+手机端的客户交互页面，满足企业后续的规范化操作和事件追溯查找需求。

·智能客服机器人7*24小时在线当客户遇到问题或者其他特殊情况，通过语音导航引导客户选择最佳解决方案，然后由专业的客服人员将解决问题的方案转给相关部门解答。

这样既可以及时地解决客户的问题又避免了客户等待时间太长的影响。

同时还有自主服务功能，可以自定义添加词汇库进行学习，并且可根据企业自身的情况制定相应的回复措施。

·智能绩效考核通过我们的智能客服系统的管理背景，可以清晰知道每月的销售情况和客服激励机制，从而评估每月的目标完成情况。

同时还能够帮助督促、激励员工，让员工做出正确的工作态度，保证公司在业务竞争中脱颖而出。

·便捷录入客户信息在crm系统下，您可以轻松记住每次与客户的会话都会打到哪些地方，每天都记录什么时候打开，打开哪些地方。

另外，还支持随时打开聊天记录，查看详细状况。