电话回访客户话术技巧_

2023-07-29 277 小Q

电话回访客户话术技巧

在进行电话回访工作时，如何能快速的将对方的意向和态度记录下来呢？1.要注意不同场景下的回复语言。

对于陌生用语、固定电话等寒暄式问答，一般先听后说，然后根据场景适当加以应变；2.注意情绪控制，不管面对什么样的目标客户都不会放松；3.注意内容、节奏、气氛把握好每个环节；4.注意细节，尽量做到不被打扰到，也就是让对方感受到关心和重视；5.注意服务动作，不管是否打断，我们都很礼貌热情；6.对于不熟悉的人可以模仿--模棱两可地提出问题，让对方更容易接近你的产品或业务；7.对于客户的信息，一定要保持尊重、谦虚甚至有些傲慢，这样才能给客户带去最优质的服务体验。

回访客户话术技巧第一、与客户聊得愉快，但却没有丝毫兴趣；第二、只顾自己赚钱，其他事情全无!第三、千万别发广告，也不要超过30秒，这会给您造成麻烦;第四、开场白，可以从容应对，但不可反复询问；第五、如果对方正在忙，则立即停止营销请求；第六、千万不要引起客户反感，这会导致客户流失；第七、千万不要随便向客户发送商务短信，这会给您带来麻烦。

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