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客服软件有哪些

在选择客服软件时最主要的是看这个客服软件有哪些功能，一般来说，客服软件分为三种类型：预览型、预约型、预约型。

当然前提是该客户可以提供优惠和合作。

一、预测试用预测试需要先进行大量的数据测算，然后根据需求再做出下一步安排。

1、预测试需要使用者通过搜索引擎或其他方式获得相关信息。

2、预览型预测试需要使用者把握访问者的浏览动机和心理活动。

3、预约型预测试需要使用者将准确地找到与自己感兴趣的对话并快速给出答案。

二、预测试需要注意什么？（1）、预测试需要使用者把握重点。

预测试的内容不仅包括用户输入文字的形式，还包括用户在聊天窗口中输入的内容，比如用户想知道的图标、按钮等。

同时，也需要了解实际情况。

（2）、预测试需要利用大量的时间来筛选潜在客户，例如充值、转账等，这样会节省很多时间。

（3）、预约型预测试需要让客户花费许多时间去寻找目标用户，因此需要考虑不同消费金额带来的咨询量。

（4）、预约型预测需要对客户资料进行筛选，这样才能够保证企业客户资源的稳定性，避免无效的流失，从而减少企业成本。

三、预约型客服软件有哪些特征？（1）、简洁全面。

首先，它必须简单易读；其次，这个系统应具备良好的扩展性。