智能在线客服-智能机器人助手 24/7全天候在线解答问题

智能在线客服是什么

随着时代的发展，任何一个企业都会希望可以了解自己的客户群体，但这需要通过合理的方法以及更好用的工具来实现，如果仅仅依靠关键词匹配回复就无法达到最大效益。

因此，我们的智能研发了智能在线客服，帮助各行各业的商家和公众从各种角度筛选意向客户，提高客户转化率。

一、智能在线客服是怎么样的？

1、什么是在线客服？在线客服系统就是为电子商务商家构建平台的，访客可以通过网站咨询商品并获得售前指导资料；也可以根据购买的产品类型和价格等因素对产品进行分析，然后将需求分给有相应销售团队或者部门的人员进行跟踪。

2、智能机器人是怎么使用的？智能机器人的核心技术就是语义分析，其基本原理就是通过计算机可以读懂顾客所说的话和表达出的情绪，然后根据数值模拟真人发送给客户的语音。

二、在线客服系统的优势

1.智能机器人支持多轮对话，独立学习，不断完善知识库；能够准确识别客户发送的信息内容，创造快速答案；还能够自主学习未知问题，丰富知识库；

2.能够降低运营成本，让您花费极少的时间成本就能获得想要的结果。

3.智能客服机器人可以同时接待海量客户并进行交流。

4.智能客服机器人能够精准辨认并提取顾客问题中隐藏的重要关键字，迅速锁定用户感兴趣的话题；

5.当机器人无法回答时，它会记录下答案，并推荐新的答案给客户，以便于下次再遇见此类问题。

三、使用在线客服系统的好处

1.节省成本，提升效率。在线客服系统可以帮助企业节约成本，提升服务质量，提高客户满意度。

2.提高服务效率，提高客服管理水平。

智能在线客服智能客服助手的作用是什么

近年来，随着人工智能的快速发展和各行业用户习惯性、高峰期的咨询量呈现出明显上升趋势。

对于一些常见的问题，如：产品介绍、价格费用等，都可以通过我们的智能在线客服进行自动回复处理。

一、智能在线客服的优点

1、在线客服系统的使用可以大幅度降低企业的成本，提高坐席的工作效率。

2、智能机器人可以根据不同项目设置话术内容，灵活地进行单轮问答互动，准确率相比关键词匹配提高10%~40%；

3、当有顾客访问网站时，只需轻松一键发送话术信息即可获得专属域名响应服务。

二、客服机器人为何是企业中重要的软件

1、它可以通过多个渠道与客户沟通，包括电子邮件、社交媒体平台、手机app、短信等。

2、智能客户服务机器人还具有强大的语义分析功能，能够了解顾客意图并做出合适的反馈，然后根据顾客的实际情况主动向顾客发出邀请对话，从而迅速锁定潜在客户，并帮助企业更好地吸引住顾客。

3、它可以根据企业预先设定的条件，自动将客户分类或搜索到的关键词结束语、相似性匹配、共同决策等进入下一步沟通环节。

三、智能在线客服助手的特点

1、智能机器人支持全程监控会话状态，查看聊天记录，支持文字输入+播放语音广告管理。

2、我们的智能在线客服机器人可以通过访客来源跟踪页面、停留时间、页面访问次数等多维度标签，精准掌握访客需求，提供营销方案。

3、智能在线客服可以自动筛选无效访问者，排除无法接受的访问者(拒绝接听、挂断)，留下有意向的客户，这样就缩减了失败的客户资源(损失)。

4、智能在线客服可以根据企业实测算计划设定多种外呼拨号模式，例如空闲座位、正在接待咨询客户等，避免因长时间等待而流失潜在客户。

5、智能在线客服可以识别语义深度并针对不同场景进行调整，支持自由切换，满足企业所需。

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