为什么智能在线客服机器人成为高效客户服务的利器？

智能在线客服机器人

智能客服机器人的优势是什么

随着社会发展，市场竞争日益激烈。传统的在线客服已无法适应这个时代的变迁。随着科学技术的不断进步，在各行业中都有了一定的影响力。

许多企业开始引入智能在线客服机器人。但是对于大部分企业来说，他们普遍存在两种困惑:第一：招聘难；第二:培训难；第三:成本高。

1、先看我们的智能在线客服机器人的优势：首先，它可以解决客户的需求，其次，它还具备语音识别、知识库等功能。如果你想快速筛选出意向客户并给出满意答案，就必须要有专门的人员进行跟踪和维护。

2、通过我们的智能在线客服机器人，公司可以降低很多人力成本，例如，节省30%-80%的劳动费用;再者，它可以帮助企业扩展团队，提升业绩;第四，它有完整的数据统计和分析平台。

3、智能在线客服机器人的价格相比人工客服的5年/10年左右的客服平均水准(60~70倍)具有更强的性能和可塑性。

所以，从这方面来说，智能在线客服机器人成为了高效客户服务的利器。

二、我们的智能在线客服机器人的优点：

1.全渠道覆盖，提升服务质量。我们的智能在线客服机器人支持网页、微信、app、微博、api等全渠道接入，将所有咨询汇集到我们的客户端上，由系统自动回复访客问题，减少排队等待、客户疑虑等造成的人力资源浪费。同时，我们的智能在线客服机器人7*24小时永远在线，没有接待上限，能够实现每天几千条稳定对话，让客户获得最大化的服务体验，有效改善用户体验。

2、自主学习，增加沟通机会。当客户遇到问题，他们只需按照预设的模板回答，无需重新输入关键字，也不会像人工客服那样出错，而且，我们的智能客服系统会在客户提交问题之后，自动添加标签，然后有针对性地进行培养。此外，我们的智能在线客服机器人可以根据企业不同的业务或服务领域、产品类型、业务职能类数据自动进行组合查找匹配，使企业客户服务能够轻松应对复杂业务，提供高质服务。

3、智能质检+ai辅助，促进营销转化。在互联网营销环境逐渐完善的背景下，越来越多的企业把目光投向了在线客服机器人。我们的智能在线客服机器人可以有效提升客户服务体验，节约人力成本，提高运营效率。

智能在线客服机器人的功能特点

如今，随着互联网技术的快速发展和人们生活质量水平的提高，传统在线客服逐步向智能化方向转型。

但是，面对市场上大大小小风格不一的各种品牌智能在线客服机器人，企业又该如何选择合适呢？

一、为什么智能在线客服机器人成为了高效客户服务利器

1、降低人力成本企业使用智能在线客服机器人进行接待工作时，可以节省下很多人力资源，并将更多精力放在后续的跟踪回访等工作中去，从而释放出更多人力来处理高价值线索，把更多的时间花在更有价值的线索转化问题上。

2、全年无休智能在线客服机器人可以实现7*24小时在线，且没有接待上限，无论客户何时到访都能轻松瞬间接待，减少因排队等待带来的负面影响。

3、巩固优秀品牌形象智能在线客服系统支持将强大的知识库和最新数据库功能集成到其他产品中，为客户提供极致的咨询体验与买家满意度测评等服务，帮助企业牢牢占住市场。

二、智能在线客服机器人的功能特点

1、全年无休在线客服机器人还会保留每天24小时在线，真正做到不管客户什么时候打电话，遇到难搞的问题及时给予解答，始终保持热情耐心的态度，稳定标准化的进行工作；同时也会针对客户的常见问题，梳理出一套专业的faq模板，通过短文本的方式让客户直观地获取信息，并反馈给客户。

2、自主学习智能在线客服机器人具备自主学习的能力，只要它在后台设置好常规问题和答案后，就可以不断的完善知识库，这样就可以不断的增加知识库，当有客户咨询时，机器人会自动扩充知识库储备，当需要做一些解答或者举报时，就可以第一时间在ai程序中调用，不断的积累总结，更新维护。

3、智能分析在人工客服忙碌时，智能在线客服机器人可以帮助人工代替人工回复90%的简单重复性问题；此外，当人工客服离开或离职时，所有客户记录将被整合，客服可以根据历史记录，快速定位访客需求，然后快速精准回复。

4、辅助人工智能智能在线客服机器人拥有强大的知识库搜索和筛选能力，能够对于访客咨询的关键词基础词句进行快速挖掘和分类，帮助企业快速寻找目标用户，为客户提供更贴切清晰的答案，从而提升用户体验感。

5、全年无休智能在线客服机器人可以365天7x24小时在线，全年无休，并且可以不眠不休地与客户沟通，并且可以不断的吸收学习人工客服的回答，丰富自身的知识库。

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