统一客户往来平台_

统一客户往来平台有哪些优势

统一客户往来平台有哪些？支持多渠道接入管理统一客户往来平台有哪些优势呢统一客户往来平台又有哪些优点呢？一、统一客户往来平台的优势1、统一客户往来平台有两种类型，一种是网页版，另一种就是im软件版。

这个通常使用于企业内部办公系统，可以实现多方通信，无论是在办公室还是外出都能很方便；此外，还需要员工与其他人进行通话，因为员工不能随意查看电脑，只有通过这个通信方式才能知悉对方的身份，并且通过后续的沟通，员工是可以发起主动联系的，这样也避免了员工离职带走顾客的情况发生。

2、统一客户往来平台的优势是，它可以同时满足多个渠道的访问和交流。

例如：官网/app等，这样就能够实现统一客户往来平台的功能；而且还可以根据企业自己的需求定制专属的语音导航功能，这样就能够更好地展示自家产品的特色，给客户带来更快捷的服务体验。

3、统一客户往来平台还可以设置自动欢迎词，当客户到访，新老客服人员会收到欢迎语。

该功能适合那些咨询量大的企业，可以让客户快速的得到解答，从而提升客服人员的工作效率。

二、支持多渠道接入管理统一客户往来平台有三种方式：手机端+pc端。

手机端登录后，客服人员将收到请求，并在客户确认之后进行回复。

pc端则是客服人员首先登陆后台，然后在移动终端上登录客服端界面，同时创建客户服务帐号。

这样就可以保证客户服务账号的正常运行，不必担心客户登录异常所致。

4、统一客户往来平台还具备消息推送功能，当客户打开某一链接或者其他操作后，系统会自动向客户发送消息，并且会自动弹出窗口提醒客户什么时候想要继续阅读下去，这样就可以及时跟客户介绍新的内容，减少客户的等待时间，同时也提高了客户的转化率，这样就可以让客户对你的产品更加的满意。

5、多渠道接入管理除了pc端，客户服务系统还可以接入微博、各类app、抖音、小程序等。

这些都可以通过统一的渠道进行访问，不仅节省了客服人员，而且方便了企业统计数字。

6、统一客户往来平台还可以添加标签分组管理和粉丝画像。

通过标记客户，粉丝画像可以帮助企业更好地了解粉丝偏好、营销状态，有利于客服人员准确把握每位粉丝，进而针对性推荐相应的商品，促成转化。

7、统一客户往来平台还可以通过统一客户往来平台实现客户多维度画像，为企业精细化营销分析提供参考依据，并且可以通过标签分组管理不断改进服务质量，从而提高客户转化率，提高客户粘黏性。