智能语音交互系统是指通过计算机自动拨打用户电话，并将提示语音转换为文本或数字。
与手动操作无关的主要有真正的人工坐席。
它可以通过计算机强大的处理技术和算法从而实现人工客服功能。
目前，许多企业都在使用智能外呼机器人。
一、智能外呼机器人的优势1、智能筛选：根据用户反馈确定意向程度，然后由销售精英跟进，直接避免了因人力成本限制而带来的低效率问题。
2、自动拨号:智能外呼机器人支持批量导入，自动拨号，高效过滤筛选意向用户。
3、挂断率很低:如果在电话挂断后没有人接听也会显示忙音,即使联系到客户也挂不住4.情绪识别:智能外呼机器人具有较强的记忆力,能够完整地保存和分析信息;5、智能应答:在开始时采用录音模式，后台自动学习，遇到不会的问题，就随心修改;6、机器人每天至少可以拨打上百个电话，并且可以设置行业术语，智能的与客户对话。
7、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。
节省低效人力成本。
8、一键人机切换：当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。
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