私域兴起，民营企业QQSERP为何比ERP更火热？

随著网络流量混战的参加者愈来愈多，市场趋于饱和状态，店家的信用卡销售业务生产成本急遽递减，愈来愈多的人将目光切入了私域网络流量。

在博客、小红书、抖音、B站等内容网络平台以及几大B2C网络平台，透过KOL（关键意见领袖）推广、资金流广告、现场直播带货等形式展开宣传与蒙杜布洛县，再将使用者纳入会员体系、QQ海外华人等私域网络流量网络平台营运，正式成为当下流行的网络营销模式。

民营企业纷纷慢跑布局，从去年关注要不要做私域，到现在思考如何做使用者系统化营运，提高全过程的工作效率和效果。这其中值得一提，使用者营运管理工作工具SCRM（SNS化顾客关系管理工作）乘势兴起，应用CRM的店家开始愈来愈数处热衷于用SCRM工具，来畅享基于QQ自然生态的私域网络流量。SCRM与CRM究竟答差别？民营企业QQSCRM为何在中国更火热？

SCRM与CRM的差别是什么？

与人们甚广津津乐道的现代CRM相比，SCRM有许多不同点，竞争优势明显。

现代CRM是民营企业的顾客关系管理工作系统（Customer Relationship Management ），放置的主要是顾客相对动态的数据，主要价值是围绕买卖的相关销售业务数据处理工作。CRM有助于展开销售业务记录和顾客管理工作，防止出现抢夺顾客的混乱，还支持职权一般来说，透过信息技术形式展开平级顾客管理工作交会，有效率协助产品销售团队将工作制度化和程序化，提高内部的协同工作效率。

不过，尽管产品销售棒状、智能财务报表等众多强大机能有助于产品销售展开分析决策、促使买卖，但现代CRM操作复杂繁杂，学习生产成本过高，而且许多使用者反映其无法有效率挖掘和借助产品销售蛛丝马迹，产品销售棒状机能与真实流程有些错位，难以增加民营企业产品营收和提高顾客留存率。

当前，私域经济扬帆起，SNS及短音频商业自然生态加速发展成辛勤耕耘，在提高顾客转换率和黏性上起到了极大作用，扩展中国SNS网络流量与私域营销的需求不断增加。

在此背景下，SCRM（Social CRM）因SNS化竞争优势受到愈来愈多店家的重视和青睐。群脉将其定义为：借助SNS网络的服务、技术和思维来协助民营企业、品牌全网络平台经营顾客。

图：SCRM与现代CRM的差别及竞争优势点，来源：群脉

随著小流程现场直播的上架，QQ号+小流程+公众号的组合正逐渐正式成为私域网络流量营运的主流形式。而SCRM可以与小流程、海外华人、现场直播、导购、短音频、公号/服务号、广告投放等结合，透过沟通和互动，引发使用者的主动代言。可以说，与现代CRM相比，SCRM更多是营销应用工具，强调的不是管理工作，而是以使用者为中心的经营和参与。

具体而言，SCRM的核心运作机制是怎样的？为什么民营企业QQSCRM在中国更火热？

SCRM精髓：SNS 精准 信任

根据腾讯的定义，私域是指使用者和品牌之间长远而忠诚的关系。私域网络流量沉淀和转化的核心是信任。使用者愿意购买商品及长期复购，是因为私域能营造良好的氛围，好友之间的信任背书、提供优质服务等，有效率协助民营企业树立品牌信任，对复购与分享、转介绍起正向促进作用。

与淘宝的网络流量购买分配逻辑、抖音的爆款推荐逻辑、快手网络流量分配中心化趋势不同，靠使用者SNS关系来分配网络流量的QQ，能激发高效的推荐和转化场景，给中小店家更多主动权和控制力，天然适合做私域B2C。

图：网络流量营运模型的演进，来源：知乎

透过这个形象生动的网络流量营运模型演进图，能更好地理解私域网络流量营销裂变、拓展拉新的运作机制。

在此运作机制下，民营企业QQSCRM能透过全方位的使用者数据分析，积累使用者画像，展开分层建群、标签化管理工作、会员全周期管理工作，针对性的展开个性化服务，使使用者营运系统化，增强使用者黏性和信任度，从而带来高复购。

概况而言，民营企业QQSCRM的竞争优势和关键点包含：

• 顾客驱动，站在顾客的角度。
• 顾客细分，基于顾客的分级分类分群，展开差异化和个性化营运。
• 参与互动，在SNS网络环境下，需进一步地倾听、学习、参与、互动。
• 顾客体验，透过个性化、人性化的交互向顾客传递更好的体验。
• 变革民营企业评估标准，销量、市场份额、品牌知名度等需让位于顾客信任度、顾客活跃度等。

可见，民营企业QQSCRM能协助品牌或店家实现从获取到留存，再到持续价值挖掘的全流程使用者营运和会员管理工作，由此带来高复购。

必知的5大民营企业QQSCRM

腾讯企点SCRM

腾讯企点结合QQ、QQSNS通路，提供从营销孵化、产品销售转化、买卖协同到顾客服务的全场景民营企业级SaaS服务，主要包括企点客服、企点营销、民营企业QQ 2.0等。售前环节提供一体化精准营销管理工作工具，售中环节有产品销售转化和购买买卖工具，跨环节提供全生命周期智能顾客关怀及满意度解决方案，实现全生命周期顾客关怀和满意度管理工作。其他跨环节技术领域的解决方案有顾客数据洞察分析系统、私域网络流量营运网络平台和管理工作工具等，提高民营企业信用卡销售业务、待客、留客的工作效率。

微伴助手

微伴助手是基于民营企业QQ安全免费的SCRM管理工作系统，具备多项高级顾客管理工作与营销机能，适用于引流信用卡销售业务、顾客意向跟进、产品销售转化、海外华人营运等全方位营销场景，旨在协助民营企业构建高转换率的私域网络流量池。基于民营企业QQ开放的接口，已合规开发60余项高级营销机能，协助民营企业更快链接顾客、更高效实现增长。目前已经为B2C、教育、金融、保险、医疗等机构提供技术支持，是武汉夜莺科技有限公司旗下核心产品之一。

尘锋SCRM

尘锋面向大C端和小B端顾客，专注于客单较高、产品销售链条比较长的行业提供SCRM工具及服务。尘锋的主打产品为一站式私域网络流量营运网络平台，覆盖从营销信用卡销售业务、IP搭建、沟通提效、顾客筛选、成交转换、成交分析等环节。截至2020年12月，尘锋服务的民营企业顾客数量超过5000家，覆盖金融保险、教育培训、医疗医美、零售B2C、生活服务、科技互联、现代制造等30多个行业。2020年总营收达千万级。

探马SCRM

探马提供全流程私域网络流量营运工具和咨询服务，构建以探马网络平台为基础，包含探马SCRM，探马任务宝，探马群营运和探马电销手机等产品，打通了产品销售管理工作、顾客引流、顾客跟进、顾客系统化管理工作、群营运等全流程，主要机能包括聊天记录查看，顾客跟进记录、多网络平台顾客引流、群SOP、群日历、顾客细分营运和维护。探马SCRM服务的顾客涵盖教育、保险、医美、民营企业服务等领域，协助顾客提高私域网络流量营运能力。

企域数科

企域数科押注民营企业QQ自然生态，从汽车领域私域网络流量营运切入市场，为顾客提供包括私域网络流量营运SaaS工具、海外华人营运及在此基础上的软硬件增值服务，覆盖了新车及售后的主要销售业务场景和使用者触达的需求，包括话术一键发送、名片小流程、多种营销活动、基于任务驱动的精准营销、车型介绍及报价等机能。企域也提供了不同层级管理工作机能，如后台的管理工作人员则有单独界面，可以展开个性化规则配置，同时企域也将行业最佳实践，如优秀话术，融入到产品中。企域还基于民营企业QQ研发了海外华人营运工具，为4S店等机构提供轻量的营运服务。

从现代B2C到如今的私域B2C，现代人货场以经营场为核心的逻辑，正在快速过渡到以经营人为核心。在此变化下，私域营运不再是锦上添花，而是民营企业标配。要想畅享私域网络流量，用好民营企业QQSCRM工具将正式成为大势所趋。

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原文标题：《私域崛起，民营企业QQSCRM为什么比CRM更火热？》

作者：孟欣

本文来源于36氪企服点评