8月3日晚，《零售业焦点四部曲》第17期之《私域B2C高阶讲座 第二讲》现场直播上架。本次现场直播应邀了有赞K100软件系统专家帕西基同学开讲现场北京人民广播电台。作为同乡鸡速食、诺奖墙纸等知名国际品牌战略咨询高级顾问的经验者，他为我们分析了店家著手多网络平台布局私域的SOP，助推店家在相同的使用者多层以及多方位上实现自己的私域池。

第一集为我们精心设计总结了帕西基同学在现场直播中输入的满满的蔬果，还包含丰富的国际品牌事例回收！赶快来简述一下吧~

触点|全渠道时代，店家如何抓住顾客？

触点只不过相当于是你跟顾客最关键性的两个可视化点，那那个可视化点只不过是最重要去创造顾客新体验和遗留下第一印象的。

比如，我们去家居网购，他们最终会给你两个十元的冰激凌，有许多人觉得那个昂贵，就遗留下了两个较好的第一印象。那个冰激凌可能不挣钱，但它给了你结账这时候最终的好的第一印象新体验，这是两个十分关键性的触点。

所以你在那个顾客旅途中，他前、后有相同的触点，但怎么样找到最关键性、最能够触动你的顾客体会的最大值、或是离开你那个圣戈当斯区的京东或是实体店店面的这时候，这样的两个接触点都是十分重要的。

【事例一：Lululemon】

那个国际品牌它是现阶段而言应该是仅次巴卡、NIKE，算是世界第三大的体育运动服饰国际品牌。

但你会发现只不过它的电视广告打的很少。它有卖许多瑜珈、体育运动一类的服饰，接着经常会做许多核心理念的、许多城市布局的网络营销，比如把核心理念使用者招集在一起，请许多瑜珈同学过来，接着去上瑜珈课，最终基于这些人再去蔓延到它的那个声望。

现阶段而言它肯定是服务了更广的人群了，但最已经开始的那个终点只不过都是从最核心理念的那全是人已经开始。

（图片来源：新浪微博@lululemon）

【事例二：蔚来汽车】

EPClub是蔚来国际品牌最高端的使用者俱乐部，那个ep club里面的使用者帮助蔚来平均卖了25辆车。它里面的使用者会去推荐蔚来的产品给身边的人，没有特别多金钱上的激励，只会有许多积分的累积作为触点来运营这一批使用者。

因此，核心理念是抓住你的核心理念使用者，因为现在的流量太分散，如果你希望在所有的触点上都能够去做较好的运营，只不过是两个十分难的事情。

使用者的旅途是怎么样的，他从圣戈当斯区到实体店整个网购旅途会是怎么样的，接着再在那个里面去洞察出最关键性的触点。

（图片来源：新浪微博@蔚来）

除了QQ生态，还有什么样网络平台可以布局？可以用什么方式？

内容网络平台是我们花的时间越多，这些网络平台的流量越大。比如现在核心理念的比较有红利的网络平台：抖音、快手短视频网络平台、小红书、知乎、大众点评等。

【事例三：宝岛眼镜】

我们看到的两个做得较好的国际品牌是宝岛眼镜。宝岛眼镜只不过是两个十分传统的公司，它很很重要的一点是能够把内部员工发动起来，变成KOC化，接着在这些内容网络平台上去做更好的许多布局。

【小红书】会更多地去看注重颜值的种草内容。

【知乎】会强调知识和专业的属性。他们会在知乎上发布关于眼睛的专业知识。许多宝岛眼镜的员工也不少成了知乎的大v。只不过这些号是员工的个人号，所以员工也有那个动力。相当于是公司给你投更多资源，接着去培养这样的KOC。

【大众点评】跟店面是强关联的。宝岛眼镜就要求所有的员工都要在那个网络平台做推进。它要求员工去开通自己的大众点评账号，接着去分享和发布内容，之后再去给到他的那个店面去引流。

筛选小店家或是创业初期者，布局3步法

第一，需要明确你自己的核心理念业务到底是什么？你卖的是什么东西？你卖给谁？你中短期的两个目标到底是什么？比较好的两个方式是先去抓住最核心理念的那一群使用者，因为你永远满足不了所有人的需求。

第二，最好的是能够引流到自己的私域，当然是说做私域的那个过程中，不管你是在私域的触点，无非是公众号，包括视频号，企业QQ，包括你自己个人的QQ、QQ群，就QQ生态里面的，只不过都是很核心理念的许多私域触点。

第三，运营能力。是首先看你的品类适合做什么样的运营方式。因为有的品类的客单相对高许多，比如像卖奶粉，或是说像教育，这些可能更适合去做许多群或是1V1的专家、导购的沟通。

如何基于相同的使用者多层去做内容？

我觉得在那个时代去做内容跟以前不一样，并不是说一定需要有大的电视广告公司去做很精美的内容，包括我们之前跟钟薛高的创始人也聊过，他是两个联合创始人，就负责国际品牌的部分， 他许多的比较好的网络营销活动也是他自己去把关，但他只不过没有投太多的预算。他的视频的制作不需要很精良，但核心理念要能够去踩中许多年轻人的点，我觉得是那个时代去做内容很关键性的两个方式。

【事例四：新希望】

有赞K100现在在做的，是给新希望做了它整个社群矩阵的规划，一已经开始它们在全国各地建了上百个群，但这些群拉起来以后都是死群。

因此，我们去梳理了一下前这些群的现状，来自于什么样渠道的，什么样那个群的使用者是从你的店面来的，什么样是公众号来的，他进那个群的背后核心理念的两个目的是什么，接着你再去给他推对应的群里面内容。那个内容就不只是比如一篇文章等，也会包含许多促销的信息，也会有跟国际品牌相关的活动，这些只不过都构成了社群内容的一部分。

当然，这其中肯定也会有许多人退群，但没有关系。那个过程是铺量的过程，接着在那个里面怎么样去筛选出许多定期跟你去互动比较高的使用者，能够加入到由总部来去运营的那个国际品牌的群。

那个国际品牌的群只不过它会更注重跟国际品牌相关的许多信息，比如它定期会发许多新品，现在新希望也在学像元气森林这样的国际品牌，它的新品发布的频次会十分高。

（图片来源：新希望乳业官网）

拉完群的黄金24小时，你把握住了吗？

黄金24小时，即拉完群以后的最已经开始这一天，群里发布的内容和运营十分关键性。

比如每个群里面它会有两个比较活跃的群主，接着也会有许多定期的、专家的分享，还有是可能会安排店家自己的KOC。

但那个过程怎么样把那个群的活跃度做高，所以一已经开始应该是有关于群内容的两个完整的规划，从周一到周日，每天应该发什么样相同的内容，接着定好那个策略以后，再已经开始去拉群。

另外是可以从那个群里面再筛选出许多KOC，接着单独拉几个KOC的群，并且定期会在KOC的群里面去发给他们赋能的内容。运营一段时间后，利用这些KOC去分布到相同的其他国际品牌曝光群里面，通过他们去做更多内容上的传递，这也是更高效的运营方式。