在线咨询客服是企业与顾客沟通的重要渠道，也是提升企业形象和工作效率、加强企业品牌的前端窗口。
在线咨询客服系统可以帮助企业建立自动化智能机器人，实现访客分配策略和流程自动化。
一个好用的在线咨询客服系统必须具备以下功能：多种方式接入渠道1）、网页接入。
网站通过在线咨询客服系统，访问者只需点击左侧的图标或直接在对话框中输入文字进行咨询，无需安装任何插件即可联系到客服，使沟通更加便捷2）、app接入。
除了电脑pc端，还支持手机端应用，如我们的app、微信公众号等，实现app接待。
3）、社交软件接入。
除此之外，我们的还支持将来电转移至企业客户服务工作台4）、app接入。
企业在选择在线咨询客服系统时首先关注其能否在线咨询。
我们的在线咨询客服系统可以帮助客户服务人员回复哪些简单的咨询？这些是基础但又十分重要的。
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